零售业消费者线上线下购物选择舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于消费者在零售领域线上线下购物选择的调研。本问卷旨在了解您的购物习惯、偏好及影响因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您更倾向于哪种购物方式？

几乎全部线上购物

大部分线上购物

线上线下各占一半

大部分线下购物

几乎全部线下购物

Q2:您通常在线上购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

电子产品

家居用品

图书音像

美妆个护

其他

Q3:您通常在线下实体店购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

电子产品

家居用品

图书音像

美妆个护

其他

Q4:您选择线上购物的最主要原因是什么？

价格更优惠

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

可以随时随地购物

促销活动多

用户评价可供参考

其他

Q5:您选择线下购物的最主要原因是什么？

可以实际体验/试用商品

即买即得，无需等待

购物体验更真实

售后服务更直接

质量更放心

社交/休闲活动的一部分

其他

Q6:请评价您对线上购物整体体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请评价您对线下购物整体体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上购物最大的痛点是什么？

商品与描述不符

物流配送慢/不稳定

退换货流程繁琐

无法体验实物

个人信息安全担忧

售后服务不佳

没有明显痛点

Q9:您认为线下购物最大的痛点是什么？

价格偏高

排队结账时间长

停车不便

营业时间有限

商品缺货

销售人员过度推销

没有明显痛点

Q10:如果0分代表“绝对不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物平台？

选项1

Q11:社交媒体（如小红书、抖音、微博）上的内容对您的购物决策影响有多大？

影响非常大，经常参考

有一定影响，偶尔参考

影响很小，基本不参考

完全没有影响

Q12:您通常通过哪些渠道获取商品或促销信息？（可多选）

电商平台APP推送

品牌/店铺官方短信/邮件

社交媒体

朋友/家人推荐

线下广告（如传单、海报）

直播带货

其他

Q13:对于“线上浏览，线下提货/体验”（O2O模式），您的态度是？

非常喜欢，经常使用

比较喜欢，偶尔使用

一般，看情况使用

不喜欢，很少或从不使用

不了解此模式

Q14:您如何看待未来零售的发展趋势？

线上将完全取代线下

线上线下深度融合（全渠道）是主流

线下体验店价值会提升，但线上仍是主体

线上线下保持相对独立，各有侧重

不确定

Q15:您的年龄属于哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q17:对于零售商如何更好地融合线上线下服务，以提升您的购物体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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