零售社交分享行为客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售社交分享行为的满意度调研，旨在了解您在社交媒体上分享购物体验的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化相关服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在社交媒体上分享购物体验（如商品、店铺、优惠等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

从未分享过

Q2:您通常会在哪些社交媒体平台分享购物相关内容？（可多选）

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/快手

淘宝/京东买家秀

B站

其他

Q3:您分享购物体验的主要动机是什么？

分享好物，帮助他人

记录生活

参与品牌/店铺活动获取奖励

表达对商品/服务的不满

纯粹觉得有趣

其他

Q4:总体而言，您对在社交媒体上分享购物体验的过程感到满意吗？

分数

标签

Q5:在分享时，您最看重零售品牌/店铺提供的哪项支持？

便捷的一键分享功能

有吸引力的分享素材（如图片/视频）

分享后可获得的专属优惠或积分

清晰的分享指引

互动与反馈机制（如评论回复）

不需要特别支持

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最近分享过的那个零售品牌/店铺？

选项1

Q7:哪些因素会促使您更愿意分享？（可多选）

产品本身质量好、设计佳

购物或售后服务体验出色

分享后可获得实质奖励（优惠券、积分等）

品牌/店铺的社区氛围好

分享内容容易获得好友点赞互动

其他

Q8:您认为目前零售品牌/店铺在鼓励用户分享方面做得如何？

非常差，几乎没有引导

较差，引导不明显

一般，有基础功能

较好，有激励措施

非常好，形成了分享文化

Q9:您对分享后来自品牌/店铺的互动（如点赞、评论、抽奖等）满意度如何？

分数

标签

Q10:您在分享购物内容时，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

分享流程复杂，操作步骤多

缺乏好看的分享素材（如模板、文案）

分享后没有获得预期反馈或奖励

担心隐私泄露

觉得分享行为像广告，影响社交形象

从未遇到不便

其他

Q11:您更倾向于分享以下哪种类型的内容？

图文并茂的详细测评

简短的好物推荐

短视频展示

直播片段或截图

仅发布商品链接

Q12:如果分享能获得奖励，您更偏好哪种形式？

无门槛优惠券

积分/成长值

实物赠品/样品

抽奖机会

会员等级提升

不在乎奖励

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）零售社交分享经历。

填空1

Q14:您是否愿意授权您分享的内容被品牌方用于官方宣传？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对目前零售品牌通过社交分享传递的信息和价值观的认可度如何？

分数

标签

Q16:您希望未来零售品牌在社交分享功能上增加或改进哪些方面？（可多选）

更智能的图片/视频编辑工具

更丰富的互动玩法（如话题挑战）

更透明、即时的奖励反馈

建立优质用户分享社区

保护用户隐私的分享选项

与好友的协作分享功能

其他

Q17:基于您的分享体验，您未来会更多地参与零售品牌的社交分享活动吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:对于零售品牌如何更好地激励和回馈进行社交分享的客户，您还有哪些建议？

填空1

零售社交分享行为客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售社交分享行为客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估分享动机、分析平台偏好、优化激励措施，适合零售品牌、电商平台和市场研究机构提升用户参与度与品牌影响力。

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