零售社区服务满意度用户体验调查

Q1:您最近一次使用本零售社区服务（如：社区超市、便利店、社区团购等）是在什么时候？

Q2:您通常通过什么渠道了解或使用该社区服务？

Q3:请对您最近一次购物/服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们这项社区服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您最看重社区零售服务的哪些方面？【多选题】

Q6:您对社区服务点的商品/服务品类丰富度是否满意？

Q7:您对商品/服务的价格合理性评价如何？

Q8:您对商品/服务的质量（如：生鲜新鲜度、包装完整性、服务可靠性）评价如何？

Q9:您对线上/线下购物/服务流程的便捷性（如：找商品、下单、支付、取货）是否满意？

Q10:您对配送/自提服务的速度与准时性是否满意？

Q11:您对服务人员（店员/团长/配送员）的服务态度和专业性是否满意？

Q12:当您遇到问题（如：商品错漏、质量投诉）时，解决问题的效率和效果如何？

Q13:您认为当前社区服务最需要改进的地方是？【多选题】

Q14:您是否愿意参与社区服务组织的线上/线下活动（如：团购、试吃、邻里节）？

Q15:与大型商超或电商平台相比，您认为社区服务的核心优势是什么？

Q16:您未来使用社区服务的频率可能会？

Q17:您对提升我们社区零售服务的体验，还有什么具体的意见或建议吗？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？