零售社区服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的社区零售服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本社区零售店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您通常来本店的主要目的是？

购买生鲜食品

购买日用百货

购买零食饮料

应急性购物

闲逛/顺便看看

Q3:请对您本次/最近一次购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐本社区零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为本店商品的丰富程度如何？

非常丰富，总能找到所需

比较丰富，基本能满足需求

一般，有时会缺货

不够丰富，经常买不到想要的

不清楚

Q6:您认为本店商品的价格水平如何？

非常实惠

比较合理

一般，可以接受

有点偏贵

非常昂贵

Q7:您如何评价本店商品的新鲜度/质量？

非常新鲜/优质

比较新鲜/优质

一般

偶尔不新鲜/质量不佳

经常不新鲜/质量差

Q8:您对店内环境（如整洁度、布局、温度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对店内购物指引和商品标签的清晰度评价如何？

非常清晰，易于寻找

比较清晰

一般

不太清晰，有时找不到

非常混乱

Q10:您与店员接触时，他们的服务态度如何？

非常热情主动

比较礼貌友好

一般，公事公办

比较冷淡

态度恶劣

Q11:您认为店员对商品的熟悉程度和专业性如何？

非常专业，能提供有效帮助

比较熟悉，基本能解答

一般，不太确定

不太熟悉，经常答不上

非常不专业

Q12:您对结账过程的效率（如排队时间、收银速度）满意吗？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间合理

一般，可以接受

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q13:您通常通过哪些渠道了解本店的促销或新品信息？（可多选）

店内海报/宣传单

社区微信群

店员口头告知

路过时看到

从未关注过

Q14:您对本店提供的配送服务（如有）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用过/不适用

Q15:与周边其他同类商店相比，您认为本店最大的优势是？

地理位置便利

商品价格实惠

商品质量好

服务态度佳

环境舒适

无明显优势

Q16:您希望本店未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

增加商品种类和品牌

优化商品价格

提升生鲜商品品质

改善店内环境卫生

加强员工服务培训

延长营业时间

提供线上订购/配送

增加社区互动活动

其他

Q17:总体而言，您未来继续选择在本店消费的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对本社区零售店还有其他具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

零售社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的社区零售店顾客体验评估方案。帮助您量化顾客满意度、分析商品与服务的优劣势、明确未来改进方向，适合社区超市、便利店及零售品牌管理者用于持续提升服务质量和顾客留存率。

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