零售社区服务满意度渠道调研问卷

零售社区服务满意度渠道调研问卷

尊敬的社区居民，您好！我们正在进行一项关于零售社区服务渠道满意度的调研，旨在了解您通过不同渠道获取服务的体验，以帮助我们优化服务、更好地满足您的需求。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道获取社区零售服务信息？

社区线下门店/公告栏

社区微信群/业主群

物业APP/公众号

社区团购平台

邻里口头推荐

其他

Q2:您曾通过哪些渠道实际购买过社区零售服务？【可多选】

社区便利店/超市

社区生鲜店

社区微信群接龙/团购

物业合作的线上商城

社区周边商家外送

社区组织的市集/活动

其他

Q3:请为您最常使用的社区零售服务渠道的整体便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:请为您最常使用的社区零售服务渠道的商品/服务品质稳定性打分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q5:当您对社区零售服务有疑问或投诉时，您更倾向于通过哪个渠道反馈？

直接联系店主/店员

在社区微信群内提出

通过物业APP/电话反馈

向社区居委会反映

在相关平台（如美团、大众点评）评价

不反馈，默默忍受或不再购买

Q6:您认为社区零售服务渠道的售后问题处理效率如何？（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）

分数

标签

Q7:您认为社区零售服务在价格方面，相比大型商超或电商平台？

普遍更贵

部分商品更贵，部分持平

与大型商超/电商基本持平

部分商品更有优势

普遍更有优势

Q8:您选择社区零售服务时，最看重哪些因素？【可多选】

地理位置便利（距离近）

商品/服务品质

价格实惠

配送速度

服务态度

邻里信任/口碑

商品种类丰富度

应急/即时性需求

Q9:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您目前使用的社区零售服务渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为目前社区零售服务最需要改进的方面是？

增加商品种类和品牌

提升商品品质和新鲜度

优化价格体系，增强竞争力

改善线上平台（如APP/小程序）的易用性

提高配送效率和准时率

加强售后服务与问题处理

增强与社区居民的互动与信任

Q11:您希望未来社区零售服务能增加哪些类型？【可多选】

更多健康/有机食品

居家维修服务（如家电、水电）

家政清洁服务

宠物服务（如寄养、美容）

儿童托管/教育

社区食堂/老年餐

二手物品交换/租赁

其他个性化定制服务

Q12:您是否愿意为更优质、更便捷的社区零售服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于具体服务

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对社区零售服务提供者（店主/团长等）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的社区零售服务经历。

填空1

Q15:您认为由物业公司统一整合提供的零售服务，与个体商户提供的服务相比，优势在于？

更规范，有统一管理

更值得信任，有背书

沟通和投诉渠道更明确

价格可能更透明/稳定

没有明显优势

不清楚

Q16:对于构建一个更美好的“15分钟便民生活圈”，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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