零售社区服务与员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为深入了解我们在零售社区服务中的表现以及您的工作感受，我们特开展此次匿名问卷调查。您的宝贵意见将直接用于改善我们的服务流程与工作环境。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/岗位

门店销售

客户服务

仓储物流

社区运营

职能管理（如行政、财务）

其他

Q2:您在本公司的工作年限

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您如何评价公司提供的岗前及在岗培训的充分性与有效性？

分数

标签

Q4:基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐加入我们公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您认为公司目前为社区顾客提供的哪些服务项目比较有特色？（可多选）

快速配送/上门服务

社区团购/拼单

会员专属活动与福利

售后无忧服务

商品使用指导/咨询

其他

Q6:您认为目前社区顾客对我们服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不清楚

Q7:在日常工作中，您认为哪些因素对提升顾客满意度最为关键？（可多选）

商品质量与丰富度

服务态度与响应速度

价格优势与促销活动

售后与问题解决能力

社区互动与归属感营造

其他

Q8:您对目前的工作环境（如硬件设施、办公条件、安全卫生）的满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为团队内部的沟通协作是否顺畅高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

存在一些障碍

沟通不畅，效率低下

Q10:您认为目前工作中面临的主要挑战或压力来源是？（可多选）

工作量过大

流程复杂/效率低下

跨部门协作困难

顾客投诉/难处理的问题

技能提升/知识更新压力

薪资福利与付出不匹配

其他

Q11:您对公司的薪酬福利体系（包括基本工资、奖金、补贴、保险等）的满意度如何？

分数

标签

Q12:您是否清晰了解自己的职业发展路径和晋升机会？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清楚

Q13:您希望公司未来在哪些方面加强对员工的投入与支持？（可多选）

专业技能培训

管理能力培训

心理健康关怀（如EAP）

团队建设活动

改善福利待遇

优化工作流程与工具

提供更多内部发展机会

其他

Q14:您如何评价直属上级的管理方式与领导能力？

分数

标签

Q15:您是否认同公司的企业文化与价值观？

非常认同

比较认同

一般

不太认同

完全不认同

Q16:您对提升社区服务质量、增强顾客粘性，有什么具体的建议或想法？

填空1

Q17:对于改善您个人及团队的工作体验与满意度，您最希望公司做出的一项改变是什么？

填空1

Q18:综合考虑各方面因素，您对自己目前的工作整体满意度如何？

分数

标签

Q19:您通常通过哪些渠道了解公司的政策、通知和动态？（可多选）

公司内部会议

直属上级传达

内部办公软件/群组

公告栏/邮件

同事间口口相传

其他

Q20:您认为公司对员工提出的意见或建议的重视和反馈程度如何？

非常重视并及时反馈

比较重视，反馈有时延

一般，反馈较少

不太重视，很少反馈

完全不重视，无反馈

Q21:如果公司计划组织一次面向社区顾客的活动，您希望是什么类型的活动？请简要描述。

填空1

零售社区服务与员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售企业员工满意度与社区服务评估的标准化解决方案。帮助您了解员工工作感受、评估社区服务质量、识别关键改进点，适合零售企业管理者优化团队管理、提升顾客满意度和员工忠诚度。

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