零售养老需求用户体验调查

您好！为了更好地了解老年群体在零售购物方面的真实需求与体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您及家人创造更贴心、便捷的购物环境。本次调查预计耗时约10分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女/孙辈同住

养老社区/机构

Q3:您通常如何购买日常用品（如食品、日用品）？

亲自前往实体店

家人/亲友代购

通过手机/电脑线上购买

社区团购/送货上门服务

Q4:在选择购物地点（实体店或线上平台）时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

价格实惠

商品质量可靠

离家近/送货快

购物环境宽敞明亮

店员服务态度好

支付方式便捷（如支持现金）

商品标识清晰易懂

有休息区或座椅

Q5:在实体店购物时，您是否遇到过以下困难？

几乎没有困难

商品摆放太高或太低，拿取不便

价格标签/说明书字太小，看不清

店内通道狭窄或有障碍物

结账排队时间太长

Q6:对于线上购物（如用手机APP或网站下单），您认为其操作界面的友好程度如何？（1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q7:您希望零售店或线上平台为老年人提供哪些特色服务或商品？（最多选3项）

开设老年用品专柜/专区

提供免费送货上门服务

定期举办老年健康/养生讲座

提供大字体商品目录或价签

设置专门的老年购物导购员

销售适老化的家居用品（如防滑垫、放大镜等）

推出适合慢性病患者的专属食品

Q8:您是否愿意尝试由店员协助完成的线上代下单服务（您选商品，店员帮忙操作手机完成支付和配送）？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q9:总体上，您有多大可能向您的同龄朋友推荐您目前主要的购物方式（包括商店或平台）？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:在支付环节，您更倾向于使用哪种方式？

现金支付

刷卡（银行卡）

手机扫码支付（如微信、支付宝）

刷脸支付

其他

Q11:您希望通过哪些渠道获取商品促销或活动信息？（最多选3项）

店内海报/广播

社区宣传栏/邻里告知

子女/亲友转告

手机短信

微信（群或公众号）

电视广告

报纸/传单

Q12:对于改善老年人购物体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q13:您认为零售场所的卫生间设施（如是否干净、有无扶手）对您的购物体验影响大吗？

影响很大，是重要考虑因素

有一定影响

影响不大

不关注此问题

Q14:您是否关注食品包装上的生产日期、保质期、营养成分表等信息？

非常关注，每次都会仔细查看

比较关注，通常会查看

偶尔关注

不太关注

Q15:如果商店提供免费的血压测量、骨密度筛查等简易健康检测服务，您会感兴趣并使用吗？

非常感兴趣，会经常使用

感兴趣，可能会尝试

一般，看情况

不感兴趣

Q16:总体而言，您对目前能够获得的零售购物服务（包括线上线下）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:在购物过程中，您最希望得到他人（店员、家人或社会）在哪方面的帮助？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

零售养老需求用户体验调查

介绍

本模板旨在收集老年群体在零售购物中的真实需求与体验反馈。帮助您了解消费习惯、识别服务痛点、优化适老设施，适合零售企业、养老机构和市场调研公司设计更贴心、便捷的老年友好型购物解决方案。

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