零售养老服务需求与质量调查问卷

零售养老服务需求与质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售养老服务需求与质量的调查研究。本问卷旨在了解您或您家人的养老服务需求，以及对现有服务质量的评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究及服务改进，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是为谁了解或使用零售养老服务？

为自己

为配偶

为父母/长辈

为其他亲友

仅出于研究/工作目的

Q2:请问您（或服务对象）的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q3:您（或服务对象）目前主要的居住方式是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构

其他

Q4:您最关注或最需要哪些类型的零售养老服务？（可多选）

助餐服务（如送餐上门、社区食堂）

生活照料（如助浴、助洁、陪同外出）

健康管理（如定期体检、慢病监测、用药提醒）

康复护理（如术后康复、理疗、按摩）

精神慰藉（如陪伴聊天、文娱活动、兴趣班）

紧急援助（如一键呼叫、安全监控）

适老化改造（如居家环境评估与改造）

其他

Q5:您认为当前市场上获取这些养老服务信息的渠道是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q6:请对您了解或使用过的养老服务机构/平台的“服务人员专业性”（如技能、态度、资质）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您了解或使用过的养老服务机构/平台的“服务响应及时性”（如预约、上门、处理问题速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向亲友推荐您了解或使用过的养老服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您认为目前养老服务收费标准的合理性如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般

收费偏高，性价比一般

收费过高，难以承受

Q10:您在选择养老服务时，最看重哪些因素？（可多选）

服务价格

服务人员资质与口碑

服务内容的丰富性与个性化

服务机构的品牌与信誉

地理位置与交通便利性

合同条款的清晰与保障

亲友推荐

政府背书或补贴政策

Q11:您对养老服务中“智慧养老”（如使用智能设备、APP管理服务）的接受程度如何？

非常接受，愿意积极尝试

比较接受，但需要指导

一般，持观望态度

不太接受，更信赖传统方式

完全不接受

Q12:您认为当前养老服务市场最需要改进的方面是？

提升服务标准化与专业性

增加服务供给的多样性

加强价格监管与透明度

完善服务评价与投诉机制

加强政府政策支持与宣传

提升服务的便捷性与可及性

Q13:您对养老服务质量的提升，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您未来是否会考虑增加或更频繁地使用零售养老服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:如果有一项您特别期待但目前市场上较少见的养老服务，它会是？（例如：特定的文化娱乐活动、高端定制护理等）

填空1

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