零售养老需求、绩效与满意度综合调查

Q1:您的身份是？

Q2:在过去一年中，您接触或使用零售养老相关服务（如老年用品店、健康监测服务、适老化改造咨询等）的频率是？

Q3:您认为当前零售养老服务最应优先满足哪些需求？（请选择最重要的2-3项）

Q4:总体而言，您对所接触的零售养老服务机构的“服务响应速度”满意吗？

Q5:总体而言，您对所接触的零售养老服务机构的“员工专业素养与态度”满意吗？

Q6:从0到10分，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐您接触过的零售养老服务或产品？

Q7:请对您所接触的零售养老相关“产品或服务质量”进行评分（1星为非常差，5星为非常好）

Q8:您主要通过哪些渠道了解或购买零售养老服务与产品？（可多选）

Q9:您认为当前市场上零售养老产品的“价格透明度”如何？

Q10:在您看来，零售养老服务的“售后保障体系”（如退换货、维修、使用指导跟进）是否完善？

Q11:您认为以下哪些因素最能提升您对零售养老服务的信任度？（请选择最重要的2-3项）

Q12:与您的期望相比，当前零售养老服务在“满足个性化、差异化需求”方面做得如何？

Q13:您认为现有的零售养老服务在哪个具体环节或方面最需要改进？请简要说明。

Q14:请对“零售养老服务的整体便利性（包括获取信息、购买、使用等）”进行评分（1星为非常不便，5星为非常便利）

Q15:展望未来，您对使用更多元化、智能化的零售养老服务（如智能健康设备、远程照护方案等）的兴趣如何？

Q16:您希望未来零售养老服务能增加或强化哪些方面的支持？（可多选）

Q17:综合来看，您对当前所接触的“零售养老生态”（包括产品、服务、渠道、信息等）的整体发展状况满意吗？

Q18:对于提升零售养老服务的整体绩效与用户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您是否愿意在未来参与更深度的用户访谈或产品体验活动，以帮助我们更好地改进服务？

Q20:（选填）如果您愿意参与后续调研，请留下您的联系方式（如邮箱或微信号），我们承诺严格保密，仅用于后续研究邀请。