零售压力来源客户满意度调查

零售压力来源客户满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在零售购物过程中可能遇到的压力来源，以及您对相关服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们改善服务，为您提供更优质的购物体验。所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常在哪种类型的零售店购物？（单选）

大型超市/卖场

百货商场

品牌专卖店

社区便利店

线上购物平台（线下提货/退货）

其他

Q2:您平均每月光顾零售店的频率是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次或以上

Q3:在购物过程中，哪些因素曾给您带来压力或不便？（可多选）

结账队伍过长，等待时间久

商品缺货/断码

店内导购人员过于热情或推销

店内环境嘈杂、拥挤

商品价格标签不清晰或与实际不符

退货/换货流程复杂

停车困难

找不到需要的商品

线上订单线下自提/退货体验差

其他

Q4:总体而言，您对目前常去零售店的购物环境（如整洁度、空间、温度）满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），通常能及时获得店内员工的帮助吗？

总是能

大多数时候能

偶尔能

很少能

几乎不能

Q6:您在结账环节遇到过哪些问题？（可多选）

排队时间过长

收银员操作不熟练

自助结账机故障或操作复杂

支付方式受限（如不支持某移动支付）

商品扫码错误或价格争议

促销活动未正确生效

未主动提供购物袋或额外收费不清晰

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为店内商品的陈列布局是否清晰合理，便于您快速找到所需商品？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常混乱难找

Q9:您对店内员工的整体服务态度和专业性满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q10:哪些售后服务环节让您感到有压力或不满？（可多选）

退换货政策苛刻

退换货流程繁琐耗时长

客服电话难接通或态度差

线上客服响应慢

维修或处理结果等待时间过长

积分或会员权益兑换复杂

未遇到过售后问题

其他

Q11:与一年前相比，您感觉在零售店的购物压力是增加了还是减少了？

明显增加

有所增加

基本没变

有所减少

明显减少

Q12:请描述一次让您感到特别有压力或不愉快的具体购物经历（可选，有助于我们针对性改进）：

填空1

Q13:零售店推出的促销活动（如满减、折扣）信息是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但需稍加阅读

一般，有时会混淆

不太清晰，经常需要询问

非常混乱，难以理解

Q14:您对零售店在保护顾客隐私（如个人信息、支付安全）方面的信任度如何？(1-5分，1分完全不信任，5分完全信任)

分数

标签

Q15:您更希望通过哪些方式获得零售店的服务改进信息或优惠通知？（可多选）

手机短信

电子邮件

官方APP推送

微信公众号/小程序

店内海报/广播

不希望接收

其他

Q16:综合考虑价格、便利性、服务等因素，您对您最常去的零售店的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:为了减轻您的购物压力、提升满意度，您对零售店最重要的改进建议是什么？

填空1

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