零售休闲娱乐偏好与客户满意度调查

您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的休闲娱乐需求，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去的一个月里，您平均每周光顾商场/购物中心进行休闲娱乐（如购物、观影、餐饮、体验娱乐项目等）的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次或以上

Q2:您通常选择商场/购物中心进行休闲娱乐的主要目的是什么？（可多选）

购物消费

餐饮美食

观看电影

陪伴家人/朋友

体验新潮娱乐项目（如VR、密室、手工DIY等）

参加商场举办的促销或文化活动

只是随意逛逛，放松心情

Q3:在选择一个商场进行休闲娱乐时，以下哪个因素对您最重要？

交通便利性与停车条件

品牌丰富度与店铺吸引力

餐饮选择多样性

娱乐设施与活动丰富度

整体环境与服务质量

Q4:请对您最近一次光顾的商场的整体环境（包括卫生、装修、音乐、氛围等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您对商场内指示标识（如洗手间、电梯、品牌位置）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在购物过程中，哪些服务细节会显著提升您的满意度？（可多选）

店员热情且专业知识丰富

便捷的移动支付与自助结账

充足的试衣间与休息区

灵活的退换货政策

会员积分与专属优惠

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个商场作为休闲娱乐目的地？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为商场内的餐饮区（美食广场或餐厅）的菜品价格如何？

非常合理

比较合理

一般

有些偏高

非常昂贵

Q9:您希望商场未来增加或加强哪些类型的休闲娱乐项目？（可多选）

沉浸式艺术展览

亲子互动乐园

运动体验馆（如攀岩、滑板）

主题市集与手工艺作坊

现场音乐演出或脱口秀

健康养生类体验（如冥想、瑜伽）

Q10:请对商场内公共区域（如走廊、中庭）的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您通常通过什么渠道了解商场的促销活动或新店信息？

商场官方微信公众号/小程序

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

商场内的宣传海报/电子屏

其他

Q12:您认为商场在提升顾客休闲娱乐体验方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:在娱乐消费（如看电影、玩VR游戏）后，您是否愿意在商场内进行其他消费（如购物、餐饮）？

非常愿意，通常会顺便逛逛

比较愿意，看时间和心情

一般，没有特别倾向

不太愿意，娱乐完就直接离开

完全不愿意

Q14:哪些因素会让您成为商场的忠实顾客并反复光顾？（可多选）

独特的品牌组合与首店

持续更新的主题活动

优质的会员服务与积分体系

便利的交通与停车优惠

舒适的公共空间与休息环境

高性价比的餐饮选择

Q15:您对商场内Wi-Fi网络的覆盖范围和连接速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，或从未使用过

Q16:请描述一次令您印象深刻的、在商场内的愉快休闲娱乐经历。（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

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介绍

本模板旨在提供商场客户满意度与消费偏好的调研解决方案。帮助您收集顾客反馈、分析娱乐需求、优化服务细节，适合商场运营方提升顾客忠诚度。

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