零售社会责任认知与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售企业社会责任（CSR）认知与服务质量关联性的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者期望，并推动零售行业可持续发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您通常光顾的零售业态是？

大型综合超市/大卖场

连锁便利店

百货商场

专业店/专卖店

线上平台线下自提/体验店

其他

Q2:您平均每月光顾实体零售店的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:在购物时，您通常会关注零售企业的哪些社会责任表现？（可多选）

环保举措（如减少塑料、节能）

对员工的关爱与公平待遇

商品质量与安全

诚信经营，价格透明

参与社区公益活动

对供应链的可持续管理

很少关注或不关注

Q4:总体而言，您认为当前零售企业在履行社会责任方面的表现如何？

分数

标签

Q5:您是否曾因为某家零售企业良好的社会责任表现（如环保、公益）而增加对其的好感或购买意愿？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

不确定

Q6:您是否曾因为某家零售企业负面的社会责任新闻（如劳资纠纷、环保丑闻）而减少或停止在其门店消费？

是的，有过

有过想法，但未实施

没有影响我的消费决策

不关注此类新闻

Q7:您认为零售企业履行社会责任，对其服务质量（如员工态度、购物环境、售后）有积极影响吗？

分数

标签

Q8:当您得知一家零售企业积极履行社会责任时，您对其商品质量的信任度会如何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

反而会怀疑是营销噱头

Q9:您更愿意通过哪些渠道了解零售企业的社会责任信息？（可多选）

企业官方网站/社会责任报告

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

门店内的宣传物料

亲友口碑

第三方认证或评级机构

Q10:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐一家您认为社会责任表现优秀的零售企业？

选项1

Q11:您认为零售企业最应该优先投入的社会责任领域是？

环境保护与可持续发展

保障员工权益与福利

确保商品安全与质量

诚信经营与公平定价

支持社区发展与公益

Q12:在您最近一次购物体验中，您对门店员工的服务态度和专业水平满意度如何？

分数

标签

Q13:在您最近一次购物体验中，您对门店的购物环境（如整洁、安全、便利）满意度如何？

分数

标签

Q14:您认为一家有社会责任感的零售企业，其售后服务（如退换货、投诉处理）应该比普通企业更好吗？

必须更好，这是责任的体现

应该略好一些

没有必然联系，一视同仁即可

不确定

Q15:您认为零售企业可以采取哪些具体、可见的行动，来更好地向消费者展示其社会责任担当？

填空1

Q16:以下哪些因素最可能促使您成为某家零售企业的忠实顾客？（可多选）

卓越的商品质量

优惠的价格与促销

便捷的地理位置与服务

出色的顾客服务体验

企业良好的品牌形象与社会声誉

独特或有趣的购物体验

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q20:对于本次调查主题（零售社会责任与服务质量），您还有任何其他意见或想法希望补充吗？

填空1

零售社会责任认知与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供零售企业社会责任（CSR）认知与服务质量关联性的标准化调研方案。帮助您评估CSR关注点、测量消费行为影响、分析服务质量感知，适合零售企业、市场研究机构和学术研究者深入了解消费者期望并推动行业可持续发展。

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