零售行业员工对人工智能应用的态度与满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解您对零售工作中人工智能（AI）技术应用的看法与感受，以便我们更好地优化技术应用与工作环境，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷填写约需8-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前所在的岗位类别是？

一线销售/导购

收银/客服

仓储/物流

门店管理（店长/主管等）

总部职能/数据分析

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在日常工作中，与人工智能（AI）工具（如智能排班、库存预测、客户分析、聊天机器人等）的接触频率如何？

非常高，每天使用

经常使用，每周数次

偶尔使用

很少接触

从未接触过

Q4:请对您所接触的AI工具在“提升工作效率”方面的表现进行评分（1分-非常无效，5分-非常有效）

分数

标签

Q5:请对您所接触的AI工具在“提供决策支持”方面的表现进行评分（1分-非常差，5分-非常好）

分数

标签

Q6:您认为当前AI工具的使用，对您的工作自主性产生了何种影响？

显著提升，让我能更专注于核心任务

有一定提升

几乎没有影响

有一定限制，感觉被工具束缚

严重限制，决策空间变小

Q7:您认为AI技术在零售领域的应用，主要带来了哪些积极影响？（可多选）

减少重复性劳动

提高销售预测准确性

优化库存管理，减少缺货/积压

提升客户服务响应速度与质量

辅助制定更科学的营销策略

降低运营成本

暂时没有感受到积极影响

Q8:您在使用AI工具时，遇到过哪些主要挑战或困扰？（可多选）

工具操作复杂，学习成本高

系统不稳定，经常出错或崩溃

提供的数据或建议不准确，与实际脱节

与现有工作流程融合不佳，增加额外步骤

担心数据安全与隐私问题

缺乏足够的培训与技术支持

没有遇到明显挑战

Q9:您对公司在AI技术应用方面提供的培训和支持是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接受过相关培训

Q10:从0到10分，您有多大意愿向同事推荐使用公司目前部署的AI工具？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您是否担心AI技术在未来会取代您目前的部分或全部工作职责？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

认为AI会创造新的工作机会

Q12:为了应对AI带来的变化，您最希望公司提供哪方面的支持？（可多选）

系统性的AI技能与知识培训

转岗或新技能发展的机会

更透明地沟通AI应用战略与员工发展规划

优化人机协作流程，明确人与AI的职责边界

提供心理咨询或变革管理支持

暂时不需要

Q13:总体而言，您对目前工作中AI技术应用的满意度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q14:与未广泛应用AI技术时相比，您感觉目前的工作压力有何变化？

显著减轻

有所减轻

基本没变

有所增加

显著增加

Q15:您认为管理层在引入和推进AI应用时，对员工意见的倾听和采纳程度如何？

非常重视并积极采纳

比较重视，会适当考虑

一般，沟通有限

不太重视，以执行为主

完全不重视

Q16:对于未来AI技术在您所在岗位或部门的应用，您最期待的一项改进或一个新功能是什么？

填空1

Q17:请分享一个AI工具切实帮助您解决工作难题或让您感到满意的具体事例（如无，可填写“无”）。

填空1

Q18:关于AI技术的应用与员工发展，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

零售行业员工对人工智能应用的态度与满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售业员工对人工智能技术应用的满意度与态度。帮助您收集使用反馈、识别改进机会、评估培训需求，适合零售企业管理者和技术团队优化AI部署策略并提升员工工作体验。

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