零售人工智能态度与客户满意度调查

零售人工智能态度与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于零售行业人工智能应用的满意度调查。我们希望通过了解您的真实感受与态度，帮助我们更好地优化服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您的实际情况作答，谢谢！

Q1:请问您在过去一年内，是否在购物过程中接触或使用过人工智能服务（如智能客服、商品推荐、自助结账、虚拟试衣等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

不确定是否接触过

Q2:总体而言，您对当前零售场景中人工智能服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q3:您最常使用或接触的人工智能服务类型是？

智能客服/在线问答

个性化商品推荐

自助结账/智能收银

虚拟试衣/AR试妆

智能导购/导航

库存查询与到货通知

其他

Q4:请评价您对该类型人工智能服务的易用性（操作是否简单、直观）的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请评价您对该类型人工智能服务的响应速度（解决问题或提供信息的快慢）的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请评价您对该类型人工智能服务的准确性（推荐商品、回答问题的准确程度）的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您认为零售人工智能服务为您带来的主要好处有哪些？（可多选）

节省购物时间

获得个性化推荐

解决疑问更便捷

购物过程更有趣

发现新商品

获得更优惠的价格

没有明显好处

Q8:与人工服务相比，您更倾向于在什么情况下使用人工智能服务？

简单、标准化的问题咨询

查询商品信息或库存

处理售后或退换货

任何时候都更倾向人工服务

根据情况，两者互补使用

Q9:您在使用人工智能服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

无法理解复杂问题

回答机械化，缺乏人情味

推荐不准确或重复

操作流程复杂

出现技术故障或错误

隐私安全方面的担忧

没有遇到过问题

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐使用提供人工智能服务的零售商家？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为目前零售人工智能服务最需要改进的方面是？

提升问题理解和解决能力

增加服务的个性化和人性化

提高响应速度和稳定性

加强数据安全和隐私保护

扩大服务覆盖的场景

降低使用门槛

Q12:对于人工智能收集您的购物数据以提供个性化服务，您的态度是？

完全接受，这能带来更好的体验

基本接受，但希望有透明度和控制权

有所顾虑，担心隐私泄露

完全反对

不关心

Q13:展望未来，您对零售业更广泛地应用人工智能技术持何种态度？

非常乐观，期待更多创新

谨慎乐观，需观察实际效果

中立，无所谓

比较担忧，可能带来负面影响

非常担忧

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的与零售人工智能互动的经历，并简述原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常更倾向于在哪种类型的零售渠道购物？（可多选）

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

线下大型超市/百货

线下品牌专卖店

社区便利店

直播电商

社交平台内购物

Q17:您平均每月在零售购物上的支出大致为？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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