零售人工智能态度口碑调研

零售人工智能态度口碑调研

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您对零售行业中人工智能技术的看法与体验。您的回答将帮助我们更好地理解市场趋势。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您是否了解零售行业正在应用人工智能（AI）技术？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您主要通过什么渠道了解到零售AI的相关信息？

新闻报道/科技媒体

社交媒体/短视频

朋友/同事推荐

亲身购物体验

品牌官方宣传

其他

Q3:您认为人工智能在零售业最主要的应用价值是什么？

提升购物便利性（如自助结账）

提供个性化推荐

优化库存与物流管理

提升客户服务效率（如智能客服）

降低运营成本

创造新颖的购物体验

Q4:您在购物时，体验过以下哪些与AI相关的服务或功能？（可多选）

个性化商品推荐（如“猜你喜欢”）

智能客服/聊天机器人咨询

虚拟试衣/试妆

基于图像的商品搜索

无人便利店/自助结账

智能库存查询（如店内缺货时推荐线上购买）

以上均未体验过

Q5:总体而言，您对目前体验过的零售AI服务感到满意吗？

分数

标签

Q6:您认为AI技术对您个人购物决策的影响程度如何？

影响很大，经常参考AI推荐

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要靠自己判断

完全没有影响

不确定

Q7:您有多大意愿向朋友或家人推荐使用融合了AI技术的零售服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:在使用AI服务（如推荐、客服）时，您最看重哪一点？

推荐的准确性/实用性

响应与解决问题的速度

交互的自然与人性化程度

对个人隐私的保护

功能的创新性与趣味性

Q9:您对零售AI技术有哪些主要的担忧？（可多选）

个人数据隐私与安全

AI决策不透明（如“杀熟”）

技术不够成熟，体验不佳

可能导致人工岗位减少

过度依赖技术，失去购物乐趣

没有明显担忧

Q10:您是否愿意为了获得更精准的推荐或更便捷的服务，向零售商提供更多个人数据（如喜好、购物历史）？

非常愿意

比较愿意

一般/视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:您认为未来3-5年，AI技术会对零售购物体验产生怎样的根本性改变？

彻底改变，成为购物主流方式

显著改变，部分场景深度应用

适度改变，作为现有方式的补充

改变有限，噱头大于实质

难以预测

Q12:您更倾向于AI在零售中扮演什么角色？

高效的私人购物顾问

无缝的后台支持系统（用户无感）

有趣的互动娱乐伙伴

精准的库存与物流管理者

基础的自动化工具

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的使用零售AI服务的经历。

填空1

Q14:当AI客服无法解决您的问题时，您更希望？

立即无缝转接人工客服

AI提供明确的解决方案或后续步骤

记录问题并承诺人工后续回复

提供更多自助查询选项

Q15:您期待未来在哪些零售场景中看到更多AI应用？（可多选）

生鲜食品的智能保鲜与配送

服装鞋帽的虚拟试穿与搭配

家居用品的场景化模拟布置

美妆产品的个性化配方推荐

售后服务的智能预测与主动关怀

线下门店的智能导购与导航

Q16:综合考虑便利性、隐私、准确性等因素，您对零售AI的整体态度是？

非常积极，拥抱变化

谨慎乐观，愿意尝试

中立观望，效果说话

有所保留，心存疑虑

比较消极，更信赖传统方式

Q17:对于零售企业如何更好地发展和应用AI技术，您有什么宝贵的建议或期望？

填空1

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