零售业人工智能态度与服务质量调查

零售业人工智能态度与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售业中人工智能（AI）技术应用态度的调研。本问卷旨在了解您对AI在零售服务中的体验、看法与期望。所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您是否在零售行业（如商超、便利店、品牌专卖店等）有过购物或服务体验？

是，经常

是，偶尔

否，从未有过

Q2:在您最近的零售体验中，您是否接触或使用过AI相关服务（如：智能推荐、自助结账、虚拟试衣、智能客服等）？

是，接触过多种

是，接触过一两种

否，完全没有接触过

Q3:总体而言，您对零售业引入人工智能技术持什么态度？

非常支持，是未来趋势

比较支持，可以尝试

中立，视具体效果而定

比较担忧（如隐私、失业等）

非常反对

Q4:请对您使用过的AI零售服务（如智能推荐）的准确性进行评分。（1分为完全不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q5:请对您使用过的AI零售服务（如自助结账）的操作便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为AI在提升零售服务质量方面，哪个环节的潜力最大？

售前咨询与导购

商品搜索与个性化推荐

自助结账与支付

库存管理与物流配送

售后服务与客户关系维护

Q7:您认为当前AI零售服务存在哪些主要问题？（可多选）

技术不成熟，经常出错

缺乏人情味，体验冰冷

数据隐私和安全问题令人担忧

操作复杂，学习成本高

覆盖场景有限，不够智能

没有明显问题

Q8:与人工服务相比，您认为AI服务在响应速度上表现如何？

AI远快于人工

AI比人工稍快

两者差不多

人工比AI稍快

人工远快于AI

Q9:与人工服务相比，您认为AI服务在解决复杂或个性化问题上表现如何？

AI远优于人工

AI比人工稍好

两者差不多

人工比AI稍好

人工远优于AI

Q10:基于您目前的了解与体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用提供AI服务的零售商家？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为了获得更便捷、高效的AI服务，而分享部分个人购物偏好或行为数据？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如数据用途、安全保障等）

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望未来零售AI在哪些方面进行重点改进？（可多选）

提升识别与理解的准确性

增加服务的个性化和情感化

加强数据安全与隐私保护

简化操作流程，降低使用门槛

拓展更多应用场景（如AR试妆、智能穿搭）

与人工服务实现更无缝的协同

Q13:您认为AI的广泛应用，最终会如何影响零售行业的就业？

创造更多新岗位，就业总量增加

取代部分重复性岗位，但会创造新岗位，总量变化不大

取代大量岗位，导致失业率显著上升

难以预测

Q14:您对零售业未来全面智能化（高度依赖AI）的信心有多大？（1分为毫无信心，5分为充满信心）

分数

标签

Q15:对于零售业的人工智能服务，您还有什么具体的意见、建议或担忧？

填空1

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