零售新能源接受度与服务质量调查

零售新能源接受度与服务质量调查

您好！本问卷旨在了解您对新能源汽车零售与相关服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务质量，推动行业发展。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或驾驶新能源汽车（如纯电、插混、增程式）？

是，目前主要使用

否，但未来1年内有购车计划

否，未来1-3年有购车计划

否，暂无购车计划

Q2:如果您考虑购买新能源汽车，哪些因素是您最关注的？（最多选3项）

车辆续航里程

充电便利性与速度

购车及使用成本（电价、保养）

车辆安全性能

品牌与车型口碑

智能科技配置（如自动驾驶）

政府补贴与优惠政策

车辆保值率

Q3:您认为当前公共充电设施的便利性如何？

非常便利，随处可找且无需等待

比较便利，但偶尔需要寻找或排队

一般，经常需要规划路线或等待

不太便利，设施少且排队时间长

不清楚/未使用过

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐购买新能源汽车？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请为您最近一次在新能源汽车展厅、4S店或线上平台的咨询/购车体验打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q6:在您看来，当前新能源汽车零售服务（销售、交付等环节）最需要改进的方面是？（最多选3项）

销售人员的专业知识与诚信度

价格透明度与议价过程

试驾体验的便捷性与深度

车辆交付流程与等待时间

金融贷款等配套服务

线上选车与订车的便利性

售后服务承诺的清晰度

Q7:您主要通过哪些渠道了解新能源汽车信息？（单选最主要渠道）

汽车垂直网站/APP（如懂车帝、汽车之家）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲朋好友推荐

线下车展或门店

专业媒体评测（视频/文章）

Q8:对于提升新能源汽车的零售服务质量，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q9:您是否体验过或了解过新能源汽车的售后服务（如保养、维修）？

是，亲自体验过

是，通过他人了解

否，但有所关注

否，完全不了解

Q10:如果体验过，请为您接受的新能源汽车售后服务（如响应速度、专业性、收费透明度）打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为哪些举措能有效提升您对新能源汽车品牌的信任度？（最多选3项）

更长的整车/电池质保期限

更透明公开的电池安全数据

更便捷可靠的充电网络保障

更快速响应的客户服务

更完善的车辆保值/回购政策

更多用户真实口碑分享

更丰富的品牌体验活动

Q12:与传统燃油车相比，您认为当前购买新能源汽车的最大障碍是什么？

续航焦虑与充电不便

购车成本较高

电池安全与耐用性担忧

车辆保值率低

车型选择不够丰富

没有明显障碍

Q13:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的居住城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q15:我们非常希望聆听您对新能源汽车未来发展的任何看法或感想。（选填）

填空1

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