零售数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于零售数字化转型的认知与客户满意度调查，旨在了解您对数字化服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾或使用我们服务的渠道是？

线下实体店

官方线上商城/APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

社交媒体小程序/直播

电话/微信客服

Q2:您使用我们数字化服务（如APP、小程序、线上商城）的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少使用

从未使用

Q3:请为我们线上平台的界面设计与易用性打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请为我们线上商品信息的准确性（如价格、库存、规格）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您通常使用我们哪些数字化功能或服务？（可多选）

在线浏览与搜索商品

线上下单与支付

会员积分查询与兑换

在线客服/智能客服咨询

预约到店服务/自提

接收个性化促销信息

查看订单物流状态

参与线上社区/活动

Q6:您认为我们的数字化服务在提升购物效率方面表现如何？

显著提升，非常便捷

有一定提升

感觉不明显

反而更复杂了

没有使用过，无法评价

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的数字化购物体验？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对我们线上与线下服务的衔接（如线上下单门店自提、门店扫码线上下单等）体验如何？

无缝衔接，体验流畅

基本顺畅，偶有小问题

衔接不畅，经常遇到问题

从未使用过此服务

不知道有此服务

Q9:请为我们线上支付的便捷性与安全性打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们在数字化转型中，哪些方面最需要改进？（可多选）

网站/APP的加载速度与稳定性

商品搜索与推荐的精准度

在线客服的响应速度与解决问题的能力

促销活动规则的清晰度与吸引力

会员权益的丰富度与价值

物流配送的速度与服务

线上线下数据与权益的打通

个性化服务的程度

Q11:您是否愿意授权我们使用您的购物数据（在匿名和保护隐私的前提下），用于为您提供更个性化的商品推荐和服务？

非常愿意

比较愿意

一般，持中立态度

不太愿意

非常不愿意

Q12:与您使用的其他领先零售品牌相比，您认为我们的数字化服务水平处于什么位置？

明显领先

略微领先

处于平均水平

略有落后

明显落后

不了解其他品牌

Q13:您对未来零售数字化体验有何期待或建议？（例如：希望增加什么功能、改善什么服务等）

填空1

Q14:您主要通过什么渠道了解到我们的数字化服务或活动信息？

品牌官方APP/网站推送

社交媒体（微信、微博、抖音等）

短信/电子邮件

线下门店宣传

朋友/家人推荐

其他广告渠道

Q15:请为我们处理线上订单售后问题（如退换货、退款、投诉）的效率和满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您认为我们的数字化服务是否让您对我们的品牌更有好感？

是的，明显提升了好感度

有一定提升

没有明显影响

反而降低了好感度

不确定

Q17:您希望我们未来在哪些技术或场景上加强数字化应用？（可多选）

增强现实(AR)试穿试用

虚拟购物助手/更智能的AI客服

基于位置的个性化店内导航与推荐

更完善的社交电商功能（如拼团、分享）

物联网(IoT)智能家居联动购物

区块链技术用于商品溯源

元宇宙虚拟商店体验

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常进行的购物类型是？

以日常必需品为主

以时尚服饰、美妆为主

以家电数码为主

以生鲜食品为主

各类商品都会购买

零售数字化转型认知与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业数字化转型效果评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务体验、分析改进方向，适合零售品牌和电商平台精准优化全渠道数字化服务，提升客户满意与忠诚度。

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