零售保险购买意愿与用户体验调查

零售保险购买意愿与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售保险购买意愿与用户体验的市场调研。本问卷旨在了解您在保险产品购买过程中的真实想法与体验，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否已经购买过任何类型的零售保险产品？

是，已购买

否，从未购买

Q2:如果您已经购买过保险，您购买的主要保险类型是哪些？（可多选）

健康/医疗保险

意外伤害保险

人寿/寿险

财产保险（如车险、家财险）

旅行保险

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

其他

Q4:总体而言，您对最近一次购买保险的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在购买保险时，哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

保险产品的保障范围

保险费用（保费）

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

保险条款的清晰易懂程度

销售人员的专业度与服务

购买渠道的便利性

亲友的推荐与评价

Q6:您认为当前市场上保险产品的价格（保费）普遍如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格适中

比较便宜

不清楚

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您购买过的保险产品或保险公司？

选项1

Q8:您认为目前保险产品最需要改进的方面有哪些？（可多选）

简化保险条款，使其更易懂

优化线上购买与理赔流程

提供更个性化的产品方案

降低保费

提升客服与理赔响应速度

加强售后服务与定期关怀

其他

Q9:您是否愿意尝试通过手机APP或网站等数字化渠道完成从了解、购买到理赔的全流程？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:请描述一次您认为最满意或最不满意的保险服务经历（例如：咨询、购买、理赔等环节）。

填空1

Q11:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增购买保险产品？

是，已有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

完全没有计划

Q12:如果有新增购买计划，您可能会优先考虑哪些类型的保险？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（补充/高端医疗）

养老保险/年金

意外险

教育金保险

投资连结保险

其他

Q13:您能接受的单份保险产品年保费大致在哪个区间？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q14:对于保险公司或保险产品，您还有什么其他建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

相关推荐