零售保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对零售保险产品的看法与体验，以便我们持续优化产品与服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您目前的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前拥有以下哪些类型的零售保险？（可多选）

个人意外险

健康/医疗险

寿险

车险

财产/家财险

旅行险

宠物险

其他

暂无任何零售保险

Q3:您认为当前拥有的保险保障是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不充足

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前投保的保险公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最近一次购买或咨询保险产品的整体体验打分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

线下广告/活动

其他

Q7:您在选择保险产品时，最看重以下哪个因素？

保费价格

保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

理赔服务便捷性

销售人员专业度

产品灵活性（如可随时调整）

Q8:您认为目前市场上的保险产品信息（如条款、费率）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q9:在您看来，目前保险产品的价格（保费）如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q10:哪些因素会阻碍您购买新的或额外的保险？（可多选）

价格过高

产品太复杂，看不懂

担心理赔困难

对保险公司不信任

已有保障，觉得不需要

没有遇到合适的销售人员/渠道

其他

Q11:您未来一年内是否有计划购买新的保险产品或增加保额？

是，已有明确计划

可能会，正在考虑

不确定

不太可能

完全没有计划

Q12:您未来可能对哪些类型的保险产品感兴趣？（可多选）

重疾险

医疗补充险

长期护理险

年金/养老保险

家庭财产险升级

高端医疗险

其他

Q13:请为您对当前保险公司理赔服务的满意度打分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意。如未理赔，请根据您的预期或听闻评价）

分数

标签

Q14:您认为保险公司的数字化服务（如在线投保、查询、报案等）体验如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐

非常不便捷

Q15:对于保险公司的产品设计或客户服务，您最希望看到哪一方面的改进？

填空1

Q16:您是否愿意保险公司根据您的个人情况（如健康数据、驾驶行为等，在您授权下）提供更个性化的保费定价或产品推荐？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q17:您更倾向于通过何种方式接收保险公司的服务与信息？（可多选）

官方APP推送

短信

电子邮件

电话回访

线下代理人沟通

微信公众号/小程序

其他

Q18:总体而言，您对目前保险行业的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q19:您是否有其他关于保险购买、服务或产品的意见或建议？

填空1

零售保险购买意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对零售保险产品的购买意愿与满意度反馈。帮助您评估客户需求、分析服务体验、洞察市场趋势，适合保险公司和金融机构优化产品设计、提升服务质量并制定精准营销策略。

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