零售保险购买意愿与渠道调研

零售保险购买意愿与渠道调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售保险购买意愿与渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在购买保险时的考虑因素、渠道偏好及决策过程。您的回答将完全保密，仅用于统计分析，帮助我们优化产品与服务。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否拥有任何类型的个人或家庭保险（如寿险、健康险、意外险、财产险等）？

是，拥有多项

是，拥有1-2项

否，但计划购买

否，暂无计划

Q2:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行网点/理财经理

互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

线下广告/活动

其他

Q3:在考虑购买保险时，您最看重以下哪个因素？

产品性价比（保障范围与价格）

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员的专业性与服务

购买流程的便捷性

Q4:您对通过互联网平台（如APP、小程序）自助购买保险的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种主要渠道完成最终的保险购买？

线上自助购买（官网、APP、第三方平台）

线上咨询后购买（在线客服、视频顾问）

线下与代理人/经纪人面对面沟通购买

通过银行等金融机构的客户经理购买

视具体产品和情况而定

Q6:哪些线上功能或服务能显著提升您的购买意愿？（可多选）

清晰易懂的产品介绍与条款可视化

智能保费测算与方案对比

在线即时咨询（人工/智能客服）

丰富的用户评价与案例分享

便捷的在线核保与投保流程

透明的理赔流程展示

其他

Q7:对于一份年保费在1000元左右的消费型健康险，您能接受的线上自助操作（无人工协助）的复杂程度是？

非常简单，几步即可完成

可以接受一定复杂度，但流程需清晰引导

比较担心，希望有在线客服随时可问

不接受，必须有人工协助确认

Q8:基于您过往的经历或认知，您有多大可能向朋友推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为线下保险代理人/经纪人的核心价值在于？（可多选）

提供个性化的产品方案与专业建议

协助理解复杂条款与保障细节

提供长期、贴心的售后服务

协助处理理赔等复杂事宜

建立信任关系与情感联结

价值有限，信息已很透明

Q10:未来一年内，您是否有购买新的保险产品或为家庭增加保障的计划？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定，视情况而定

否，暂时没有计划

Q11:如果您有购买计划，可能会考虑哪些类型的保险？（可多选）

重大疾病保险

百万医疗保险

意外伤害保险

定期/终身寿险

养老保险/年金

车辆保险

家庭财产保险

旅游保险

其他

Q12:您能接受的单次保险咨询（线上或线下）的理想时长是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上，了解透彻更重要

Q13:对于保险公司或销售渠道，您最希望他们在哪些方面进行改进或提供更多支持？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人税后月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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