零售保险购买意愿与服务质量调查

Q1:您目前是否购买过任何类型的零售保险（如意外险、健康险、旅游险、家财险等）？

Q2:您主要从哪些渠道了解或购买保险产品？

Q3:在考虑购买零售保险时，您认为以下哪个因素最为重要？

Q4:您倾向于购买哪些类型的零售保险？（可多选）

Q5:您认为目前市场上的零售保险产品（如上述类型）能满足您的需求吗？（1分表示完全不能满足，5分表示完全满足）

Q6:您是否曾在互联网平台（如支付宝、微信、电商平台）购买过保险？

Q7:假设您需要购买一份新的保险，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前了解或使用的保险购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:在互联网平台购买保险时，您最看重哪些方面？（可多选）

Q9:您对保险条款（如免责条款、理赔条件）的理解程度如何？

Q10:当您有保险相关问题（如咨询、报案）时，更倾向于通过哪种方式联系？

Q11:总体而言，您对最近一次接触的保险相关服务（如咨询、购买、理赔等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:如果进行过理赔，您对理赔过程的整体体验如何？

Q13:哪些因素会阻碍您购买或续保零售保险？（可多选）

Q14:对于提升保险服务质量（如售前咨询、投保体验、理赔服务等），您有什么具体的建议？

Q15:您是否愿意在未来一年内考虑购买新的或增加现有的零售保险保障？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您的最高教育程度是？

Q18:您目前的个人月收入（税后）大概属于以下哪个范围？