零售保险购买意愿与口碑调研问卷

零售保险购买意愿与口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们是市场调研团队，正在进行一项关于零售保险购买意愿与口碑的匿名调研。本问卷旨在了解您对零售保险的看法、购买经历及影响因素。您的回答将帮助我们更好地理解市场需求。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否拥有任何类型的个人保险（如健康险、意外险、寿险、财产险等）？

是，拥有1-2种

是，拥有3种及以上

否，目前没有任何个人保险

Q2:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人推荐

银行等金融机构

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/家人推荐

电视/广播/报纸等传统媒体

其他

Q3:当您考虑购买一份新的保险产品时，哪个因素对您的决策影响最大？

保费价格

保险公司的品牌与信誉

保险条款的保障范围和清晰度

亲友的推荐或口碑

购买与理赔的便捷性

Q4:您对当前市面上主流保险公司的整体服务满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您未来一年内是否有购买新的个人保险（或为家人购买）的计划？

是，计划购买

否，没有计划

不确定，视情况而定

Q6:如果您计划购买，您更倾向于购买哪些类型的保险？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

人寿保险

旅行保险

财产保险（如家财险、宠物险）

其他

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前持有的或最熟悉的保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在您看来，购买保险过程中最大的障碍或顾虑是什么？

产品条款复杂，难以理解

担心理赔困难或流程繁琐

觉得保费过高，性价比低

对保险销售人员不信任

觉得自己目前不需要保险

Q9:您认为哪些方式能有效提升您对保险产品的信任度？（可多选）

保险公司公开透明的理赔数据和案例

清晰易懂、无隐藏条款的产品说明

来自已购用户的真实好评与分享

权威第三方机构（如消协）的认证或推荐

便捷的线上自助查询与购买流程

Q10:您更倾向于通过哪种主要方式购买保险？

线上渠道（官网、APP、第三方平台）全程自助购买

线上咨询后，由客服或线上顾问协助购买

线下与保险代理人/经纪人面对面沟通购买

通过银行等金融机构的客户经理购买

Q11:您对线上购买保险（如通过APP或网站）的便捷性和安全性认可度如何？（1分为非常不认可，5分为非常认可）

分数

标签

Q12:请描述一次您印象深刻的保险服务体验（可以是正面的，也可以是您认为需要改进的）。

填空1

Q13:如果保险公司推出基于您健康数据（如步数、睡眠）给予保费优惠的保险产品，您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，但会关注数据隐私

不太感兴趣，觉得用处不大

完全不感兴趣，担心隐私泄露

Q14:除了传统的保障功能，您希望未来的保险产品还能附加哪些服务或价值？（可多选）

健康管理服务（如在线问诊、体检预约）

生活服务优惠（如购物、出行折扣）

财务规划或咨询

紧急救援服务（如道路救援、医疗转运）

个性化定制保障方案

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人月收入（税后）大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q17:对于保险行业或保险产品，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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