零售保险购买意愿与绩效满意度调查

Q1:请问您目前是否已经购买了任何零售保险产品（例如：意外险、健康险、车险、家财险等）？

Q2:如果您已购买，您主要购买了哪些类型的零售保险？（可多选）

Q3:您购买保险产品时，最主要的决策因素是？

Q4:您通常通过哪种渠道了解和购买保险？

Q5:请对您最近一次购买保险的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q6:基于您目前的体验，您有多大可能向您的亲友推荐您所购买的保险公司或产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q7:您认为当前市场上的保险产品，其条款和费率是否清晰易懂？

Q8:您认为目前保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q9:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增购买或续保/升级任何保险产品？

Q10:如果您有计划新增购买，您可能会关注哪些类型的保险？（可多选）

Q11:您更倾向于通过一次性缴费还是分期缴费来支付保费？

Q12:请对您所接触过的保险销售人员/客服人员的专业素养和服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q13:您是否曾经发起过保险理赔？

Q14:如果曾发起理赔，请对整个理赔流程（从报案到结案）的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q15:对于保险公司的理赔服务，您最看重哪一点？或有何改进建议？

Q16:您是否愿意为了获得更优质的服务（如专属客服、快速理赔通道等）而支付略高的保费？

Q17:您希望通过哪些方式获得保险产品的最新信息和个性化推荐？（可多选）

Q18:您认为数字化工具（如APP、小程序）在您管理保单、查询信息、申请理赔等方面起到了多大作用？

Q19:对于未来保险产品的创新（如结合健康管理、物联网设备等），您有哪些期待或想法？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前的个人年收入大致范围是？

Q22:您目前的最高教育程度是？