零售汽车购买意愿与满意度调查

零售汽车购买意愿与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售汽车购买意愿与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在汽车购买过程中的体验、偏好及满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但计划在未来一年内购买

否，暂无购买计划

Q2:如果您计划购车，您最优先考虑的品牌类型是？

国产品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

新能源新势力品牌（如蔚来、理想、小鹏等）

尚未确定

Q3:您在选购汽车时，最关注以下哪些因素？（最多可选3项）

车辆价格与性价比

品牌声誉与口碑

燃油经济性或续航里程

车辆安全性能与配置

外观设计与内饰风格

智能科技与车机系统

售后服务质量与网点覆盖

保值率

Q4:您主要通过哪些渠道获取汽车信息？（请选择最主要的一项）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/社交媒体

线下4S店/经销商实地探访

亲朋好友推荐

短视频平台（如抖音、快手）

Q5:在您看来，当前汽车零售店（4S店）销售人员的专业度如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:您在购车过程中，对试乘试驾环节的体验是否满意？

非常满意，流程顺畅，体验充分

比较满意，基本满足需求

一般，体验时间或车型有限

不太满意，流程繁琐或服务不佳

未体验试乘试驾

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次购车或咨询的汽车品牌/经销商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在购车过程中，哪些环节的体验曾让您感到不满或可以改进？（可多选）

价格谈判不透明，存在隐性费用

贷款/金融方案复杂，解释不清

交车等待时间过长

新车交付时车辆状态（如清洁、油量）不佳

销售人员跟进不及时或态度转变

赠品或承诺的服务未兑现

以上均无

Q9:您对购车后经销商提供的售后服务（如保养、维修）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q10:未来购车时，您是否会考虑采用线上直接下单的模式？

会，非常愿意尝试

可能会，但需要了解更多保障

不会，更信赖线下实体店交易

不确定

Q11:您认为当前汽车品牌官方APP或小程序在提供信息、预约服务等方面的易用性如何？（1分表示非常难用，5分表示非常好用）

分数

标签

Q12:哪些促销或增值服务最能吸引您购车？（最多可选3项）

现金直降或折扣

低息或免息金融方案

延长质保期

赠送免费保养次数

赠送车辆保险

赠送精品装饰（贴膜、脚垫等）

置换补贴

Q13:您认为新能源汽车在哪些方面最吸引您？（非新能源意向购车者，请选择“不感兴趣”）

使用成本低（电费 vs 油费）

科技感与智能化体验

环保理念

政策支持（如绿牌、免税）

动力响应快，驾驶体验好

目前对新能源汽车不感兴趣

Q14:对于提升整个汽车购买与使用体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭税后年收入大致属于以下哪个区间？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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