零售汽车购买意愿与绩效满意度调查

零售汽车购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于汽车零售环节的调研，旨在了解消费者的购买意愿以及对相关服务绩效的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升购车体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否正在考虑购买一辆新车？

是，正在积极寻找和比较

是，有初步想法但尚未开始行动

否，暂无购车计划

Q2:您计划在多久之内购买新车？

3个月内

3-12个月内

1-2年内

2年以上

不确定

Q3:在您购车决策过程中，哪些信息渠道对您的影响最大？（请选择最重要的3项）

汽车品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下车展

亲朋好友推荐

经销商销售人员介绍

专业汽车评测视频/文章

Q4:您更倾向于通过哪种方式了解车辆并进行初步筛选？

主要线上了解，线下仅去少数几家店

线上线下并重，同步进行

主要线下走访多家经销商

不确定

Q5:您认为一个优秀的汽车品牌官方网站，在提供哪些信息方面最为重要？

车型参数、配置详情与价格

高清图片、视频与虚拟看车

本地经销商查询与在线预约试驾

用户口碑与真实车主评价

促销活动与金融方案

Q6:请对您最近一次到访汽车4S店/经销商时，展厅环境的整洁度与舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次接触的汽车销售人员专业知识的掌握程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:销售人员在介绍车辆时，是否能清晰、客观地讲解车辆优缺点，并解答您的疑问？

完全可以，非常专业透明

大部分可以，基本满足需求

一般，有些问题解释不清

较差，存在明显误导或敷衍

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该汽车品牌或经销商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在您看来，哪些因素会显著提升您在经销商处的购车意愿？（最多选择3项）

透明的价格与无隐藏费用

丰富的试驾车资源与便捷的试驾流程

有吸引力的金融方案或促销活动

销售人员的真诚态度与专业服务

完善的售后服务体系承诺

现车充足，提车周期短

Q11:您对当前市场上汽车品牌提供的在线定制选配（如选择颜色、轮毂、内饰等）功能的满意度如何？

非常满意，清晰易用，选择丰富

比较满意，但仍有优化空间

一般，体验普通

不满意，流程复杂或信息不透明

从未使用过此功能

Q12:请对您了解的汽车品牌在“交车仪式”环节的重视程度与客户感受进行评分。（1分非常不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q13:如果您决定暂不购买，主要考虑因素有哪些？（最多选择3项）

当前市场价格不稳定，希望再观望

心仪车型暂无满意配置或优惠

现有车辆尚可继续使用

对经济前景或收入预期有所顾虑

购车流程（如贷款、上牌）觉得繁琐

尚未找到完全符合需求的品牌或车型

Q14:您认为，汽车经销商在售后服务跟进方面（如提醒保养、回访满意度）的表现如何？

非常主动且周到，体验很好

比较规范，有固定流程

一般，偶尔有联系

很少或几乎没有主动跟进

尚未接触过售后服务

Q15:对于提升整个汽车购买过程的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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