快消品品牌忠诚度与口碑调研问卷

快消品品牌忠诚度与口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于快速消费品品牌的研究，旨在了解消费者的品牌偏好与口碑传播行为。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:在过去三个月内，您最常购买或使用的快消品品类是？

个人护理（如洗发水、护肤品）

食品饮料（如零食、饮料）

家庭清洁（如洗衣液、洗洁精）

纸制品（如纸巾、卫生纸）

其他

Q2:在上述品类中，您是否有固定购买或使用的品牌？

是，我几乎总是购买同一品牌

是，我主要在2-3个品牌间选择

否，我经常更换品牌

视促销活动和价格而定

Q3:请对您最常使用的那个品牌的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您忠于该品牌的主要原因是什么？（可多选）

产品质量好/效果好

价格合理/性价比高

品牌形象好/有信任感

购买方便（渠道广、易获得）

习惯使用/懒得更换

包装设计吸引我

环保/社会责任形象好

其他

Q5:您会主动向朋友、家人或同事推荐这个品牌吗？

经常会

偶尔会

几乎不会

绝对不会

Q6:如果用一句话向他人推荐这个品牌，您会怎么说？

填空1

Q7:从0到10分，您有多大可能向他人推荐这个品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您通常通过哪些渠道了解快消品品牌的信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台（如淘宝、京东）的商品评价

朋友/家人的口碑推荐

电视/网络广告

线下超市/商店陈列

品牌官方网站/APP

其他

Q9:当您想尝试一个新品牌时，哪个因素对您的决策影响最大？

朋友或家人的推荐

线上用户的好评/测评

有吸引力的促销活动（如打折、赠品）

品牌知名度高

产品包装或概念新颖

其他

Q10:如果该品牌的产品出现一次质量问题（如包装破损、效果不达预期），您会如何处理？

立即停止购买，永久更换品牌

会再给一次机会，如果再次出现问题就更换

联系客服解决问题，不影响后续购买

不太在意，继续购买

Q11:您曾在哪些平台分享过对快消品品牌的评价或体验？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东评价区）

社交媒体（如朋友圈、微博、小红书）

品牌官方社区/会员中心

专业测评网站或论坛

从未分享过

其他

Q12:您认为一个快消品品牌要赢得您的长期忠诚，最重要的因素是什么？

始终如一的可靠品质

有竞争力的价格

创新的产品或体验

良好的客户服务

与我个人价值观相符的品牌理念

便捷的购买和售后服务

Q13:您认为品牌的社会责任（如环保、公益）对您的购买决策有多重要？（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q14:您是否愿意为喜欢的品牌支付比同类产品稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q15:品牌推出的哪些会员或忠诚度计划会吸引您参与？（可多选）

积分兑换礼品或折扣

会员专属优惠/价格

新品优先试用

生日礼遇

个性化推荐

参与品牌活动/调研的机会

都不感兴趣

Q16:请描述一次您因为他人推荐而尝试一个新快消品品牌的经历，结果如何？

填空1

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