快消品品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于快消品品牌忠诚度与绩效满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者行为与品牌表现。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约8-10分钟。

Q1:请问您在过去6个月内，主要购买和使用的快消品品类是？

个人洗护（如洗发水、沐浴露）

家庭清洁（如洗衣液、洗洁精）

包装食品饮料（如零食、瓶装水）

美妆护肤（如护肤品、彩妆）

其他

Q2:在您最常购买的品类中，您通常会同时考虑多少个品牌？

通常只认准1个品牌

2-3个品牌

4-5个品牌

多于5个品牌

没有固定偏好，完全随机

Q3:当您最常购买的品牌缺货时，您通常会怎么做？

去另一家店寻找该品牌

暂时不买，等待下次有货

立即购买其他竞争品牌

根据促销活动选择替代品

咨询店员推荐

Q4:请对您最常购买品牌的“产品品质稳定性”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您最常购买品牌的“价格合理性”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最常购买品牌的“广告宣传与品牌形象”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您最常购买品牌的“购买便利性（线上线下渠道）”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q8:从0到10分，您向朋友或家人推荐您最常购买的这个品牌的可能性有多大？

选项1

Q9:过去一年，您是否因为这个品牌推出了新产品或新功能而尝试购买？

是，经常尝试

是，偶尔尝试

否，我只购买经典产品

不确定

Q10:哪些因素最能促使您尝试一个新的快消品品牌？（最多选3项）

朋友或家人推荐

网红/KOL推荐

大幅度的促销折扣

新颖的产品概念或包装

品牌声誉好

线上平台（如小红书、抖音）种草

线下试用体验

Q11:您是否关注或参与过该品牌的社交媒体互动（如点赞、评论、转发、参与话题）？

经常参与

偶尔参与

只浏览，不互动

从不关注

Q12:您认为该品牌的客户服务（如售后、咨询）表现如何？

非常出色，问题能快速解决

较好，基本能满足需求

一般，有待改进

较差，很少获得有效帮助

从未接触过客户服务

Q13:您通过哪些渠道了解快消品品牌的促销信息？（最多选3项）

品牌官方APP/小程序

电商平台推送

社交媒体广告

线下门店海报/店员告知

短信/邮件通知

比价网站或APP

Q14:与一年前相比，您对该品牌的整体满意度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q15:假设所有品牌价格相同，您继续选择当前最常购买品牌的可能性是？

100%会继续选择

80%以上可能性

50%可能性，会与其他品牌比较

低于50%可能性，很可能换品牌

不确定

Q16:请描述一次您对该品牌感到特别满意或特别失望的购物或使用经历。

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不愿透露

Q20:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

快消品品牌忠诚度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供快消品品牌忠诚度与绩效满意度的标准化调研方案。帮助您评估品牌表现、分析消费者行为、洞察市场趋势，适合市场研究机构、品牌方和零售企业进行精准的消费者洞察与品牌优化。

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