快消品服务体验竞品调研

Q1:在过去三个月内，您主要购买或使用过以下哪一类快消品？

Q2:在购买上述快消品时，您通常会通过哪些渠道？

Q3:当您需要购买某快消品时，通常会优先考虑几个品牌进行比较？

Q4:总体而言，您对当前最常购买品牌的整体服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:在购买决策中，“产品购买/获取的便捷性”对您的重要性如何？

Q6:您认为哪个竞品品牌在“购买/获取便捷性”方面做得最好？（请从您购买过的品牌中选择）

Q7:请简要说明您在上题中选择该品牌的原因，或具体说明您认为的“其他”品牌。

Q8:在购买决策中，“产品信息的清晰度与真实性（如成分、功效说明）”对您的重要性如何？

Q9:您认为哪个竞品品牌在“信息清晰度与真实性”方面做得最好？

Q10:基于您最近的购买体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您是否曾因服务体验问题（如物流慢、客服不佳、包装破损等）而更换过快消品品牌？

Q12:如果曾因服务问题更换品牌，主要是哪些问题导致的？（可多选）

Q13:您对品牌推出的会员/积分计划等客户忠诚度项目的关注度如何？

Q14:您认为当前主要竞品品牌在“客户关怀与互动”（如售后回访、节日问候、个性化推荐）方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收品牌的新品或促销信息？

Q16:在您看来，一个理想的快消品服务体验应包含哪些要素？（可多选）

Q17:相比一年前，您对快消品行业的整体服务体验水平变化感知如何？

Q18:请描述一次您印象最深刻的（正面或负面）快消品购买或服务体验，并说明涉及哪个品牌。

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前常居城市的级别是？

Q22:对于提升快消品品牌的服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？