快消品服务体验与消费行为调研问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

Q3:您通常在哪些渠道购买快消品（如食品饮料、个人洗护、家居用品等）？【多选题】

Q4:您平均每月在快消品上的花费大约是多少？

Q5:在选择快消品时，您最看重哪些因素？【多选题】

Q6:您是否经常尝试新的快消品品牌或产品？

Q7:在购买过程中（如寻找商品、结账），您对当前购物渠道（线上或线下）的便捷性满意度如何？请用1-5分评价，1分为非常不满意，5分为非常满意。

Q8:当您在线下门店购物时，店员的服务态度对您的购买决策影响大吗？

Q9:在线上购物时，哪些服务体验会提升您的满意度？【多选题】

Q10:您是否曾因一次糟糕的服务体验（如售后问题、物流延迟、店员态度差）而不再购买某个品牌的快消品？

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买的快消品品牌或购物渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:您希望通过哪些方式接收到快消品的促销信息或新品通知？【多选题】

Q13:您是否愿意为更好的服务体验（如专属客服、更快配送、定制产品）支付稍高的价格？

Q14:您认为目前快消品品牌在服务体验方面，最需要改进的一点是什么？

Q15:您是否关注快消品品牌在环保、社会责任等方面的表现？

Q16:您参与过快消品品牌的哪些互动活动？【多选题】

Q17:您对目前使用的快消品会员/积分体系满意吗？

Q18:整体而言，您对过去一年主要购买快消品的服务体验打几分？请用1-5分评价，1分为非常差，5分为非常好。

Q19:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）快消品购物或服务体验。

Q20:未来一年，您预计在快消品上的消费支出会如何变化？