快消品服务体验行业趋势调研问卷

Q1:您通常通过哪些渠道购买快消品？（如日化、食品饮料等）

Q2:在购买快消品时，您最看重以下哪些服务体验因素？

Q3:与三年前相比，您认为当前快消品行业的整体服务水平如何变化？

Q4:基于您最近的消费经历，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快消品购买渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您认为未来1-2年，哪些技术或模式将最显著地提升快消品服务体验？

Q6:您是否愿意为获得更好的服务体验（如更快的配送、专属客服、定制产品等）支付额外费用？

Q7:请对您目前主要使用的快消品购买渠道在“信息透明化”（如成分、来源、价格构成清晰）方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:您如何看待快消品品牌在社交媒体（如抖音、小红书）上提供的客户服务？

Q9:在售后服务环节，您遇到过哪些主要问题？

Q10:您认为“可持续性”（如环保包装、低碳物流、社会责任）在未来快消品服务体验中的重要性如何？

Q11:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）快消品购物或服务体验，并简要说明原因。

Q12:您是否使用过基于AI的智能推荐来发现或购买快消品？

Q13:请对当前主流快消品品牌在“会员体系与忠诚度计划”方面的吸引力进行评分。（1分表示“毫无吸引力”，5分表示“非常有吸引力”）

Q14:您希望品牌在哪些方面加强与消费者的互动与沟通？

Q15:您认为“线下实体店”在快消品零售中的核心价值未来将主要体现在？

Q16:对于提升快消品行业的整体服务体验，您还有哪些具体的期望或建议？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您通常的月均可支配收入大致范围是？

Q19:您目前居住的城市类型是？