快消品服务体验舆情监测调研

Q1:请问您最近一次购买/使用快消品（如食品饮料、日化用品、个人护理品等）是在多久以前？

Q2:您主要通过哪种渠道购买快消品？

Q3:在选择快消品时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

Q4:在最近一次购买过程中，您对产品信息的清晰度（如成分、保质期、使用方法）是否满意？

Q5:您对购买渠道（如超市、网店）的购物环境、页面设计或服务人员态度的整体印象如何？

Q6:您对商品配送（如送货上门）或现场取货的时效性满意吗？

Q7:您对商品包装的完好程度（如无破损、无挤压）是否满意？

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的快消品品牌或该购买渠道？

Q9:您是否曾通过以下渠道分享或查看过快消品的相关评价？（可多选）

Q10:在社交媒体或电商评价区看到的负面评价，会影响您对该品牌或产品的购买决策吗？

Q11:您是否曾因快消品的质量或服务问题联系过客服或进行过投诉？

Q12:如果进行过投诉，您对问题解决的效率和结果是否满意？

Q13:您认为当前快消品品牌在售后服务（如退换货、问题咨询）方面最需要改进的是什么？

Q14:请为您最近购买/使用的快消品品牌的整体服务体验打分。（1分非常差，5分非常好）

Q15:您更倾向于通过哪些方式接收品牌的新品信息或促销活动？（最多选3项）

Q16:您认为一个负责任的快消品品牌，在环保和社会责任方面（如可持续包装、公益活动）的表现重要吗？

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的快消品购买或服务体验，并说明原因。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的城市级别是？