快消品客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于您对我们快消品使用体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，为您带来更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或使用的是我们哪个品类的产品？

食品/饮料

个人护理用品

家庭清洁用品

日用品/纸品

其他

Q2:您通常通过哪种渠道购买我们的产品？

大型超市/卖场

社区便利店

线上电商平台

品牌官方小程序/APP

其他

Q3:请为我们的产品整体质量进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向朋友或家人推荐我们的产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您选择我们产品的主要原因是什么？（可多选）

品牌信誉好

价格实惠

产品质量可靠

包装设计吸引人

购买方便

促销活动多

朋友/家人推荐

Q6:您认为我们的产品在哪些方面有待改进？（可多选）

产品口味/使用效果

产品包装（如不易开启、不易携带）

产品规格/容量

产品价格

产品成分/安全性

购买渠道的便利性

环保/可持续性

暂时没有需要改进的地方

Q7:与市场上的同类竞品相比，您认为我们的产品价格如何？

明显偏高

略高一些

差不多

略低一些

明显偏低

Q8:您对我们产品包装的实用性和便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请为我们的产品环保程度（如包装材料、可回收性）进行评分（1-5分，1分表示非常不环保，5分表示非常环保）

分数

标签

Q10:您是否愿意尝试我们推出的新产品或新口味？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望我们未来推出哪种类型的新产品？（可多选）

更健康的配方（如低糖、低脂）

更环保的包装

更便捷的使用方式

针对特定人群（如儿童、老年人）

联名/限量款

补充装/大容量家庭装

Q12:您对我们在社交媒体或广告中的品牌形象和信息传递感觉如何？

非常喜欢，形象清晰

比较喜欢，能接受

感觉一般，印象不深

不太喜欢，信息混乱

完全不关注

Q13:您是否会因为喜欢的明星或KOL（关键意见领袖）推荐而购买我们的产品？

会，影响很大

可能会，有一定影响

不太会，主要看产品本身

完全不会

Q14:当您对产品有疑问或遇到问题时，您通常如何解决？

联系客服

查看产品包装/说明书

上网搜索

向朋友咨询

直接放弃，不再购买

Q15:请为我们客户服务（如有接触）的响应速度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您是否愿意参与我们未来的产品试用或调研活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:如果您愿意参与，请留下您的电子邮箱（选填）

填空1

Q18:您通常通过哪些渠道了解我们的新品或促销信息？（可多选）

电视/广播广告

社交媒体（如微博、微信、抖音）

电商平台推送

超市/便利店海报

朋友/家人告知

品牌官方APP/小程序

几乎不关注

Q19:您认为我们的促销活动（如折扣、买赠）吸引力如何？

非常有吸引力，常因促销购买

比较有吸引力，会考虑购买

一般，影响不大

不太有吸引力，更关注产品本身

从不关注促销

Q20:请分享一个您在使用我们产品过程中最满意或印象最深刻的经历。（选填）

填空1

Q21:综合来看，您未来继续购买我们产品的意愿如何？

一定会继续购买

很可能会继续购买

可能会，看情况

不太可能继续购买

肯定不会继续购买

Q22:对于我们的产品或服务，您还有哪些具体的改进建议或期望？

填空1

Q23:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q24:您的性别是？

男

女

prefer not to say

快消品客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在收集快消品客户体验反馈与改进建议。帮助您评估产品满意度、分析购买行为、识别改进方向，适合快消品牌商与市场部门进行精准的用户洞察与产品优化。

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