快消品参与度与口碑调研问卷

快消品参与度与口碑调研问卷

您好！我们是市场研究机构，正在进行一项关于快消品消费者参与度与口碑的调研。本问卷旨在了解您对日常快消品的看法与互动行为。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一个月内，购买过以下哪些品类的快消品？（请选择购买频率最高的一个品类）

个人护理用品（如洗发水、牙膏、护肤品）

家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）

包装食品饮料（如零食、饮料、方便食品）

酒水饮料（如啤酒、预调酒、果汁）

其他

Q2:对于您在上述品类中最常购买的一个品牌，您认为自己是该品牌的？

忠实用户，几乎只买这个品牌

偏好用户，多数时候选择它

普通用户，在有促销或特定需求时会选择

偶尔尝试者

几乎不关注品牌

Q3:基于您最近的购买和使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您通常通过哪些渠道了解快消品的新产品或促销信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

电视/网络广告

朋友/家人推荐

线下超市/便利店促销海报

品牌官方网站/APP

其他

Q5:在社交媒体上看到关于某个快消品的分享或讨论（如测评、种草）后，您会？

很有兴趣，会主动搜索或尝试购买

会留意，下次购物时可能会考虑

看看而已，不太会影响购买决策

不感兴趣，直接划走

Q6:您有多大意愿参与品牌的线上互动活动（如转发抽奖、话题讨论、新品试用申请）？

分数

标签

Q7:您曾在哪些平台上发表过关于快消品的评价或分享？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东评价区）

社交媒体（如朋友圈、微博、小红书）

专业测评网站或APP

品牌官方社群/会员中心

从未发表过任何评价或分享

Q8:您发表评价或分享的主要动机是什么？

表达对产品的满意或不满

帮助其他消费者做决策

参与品牌活动获取奖励

记录个人生活

其他

Q9:当您对购买的快消品不满意时，您最可能采取的行动是？

在购买平台或社交媒体上给出差评

直接联系品牌客服投诉

告诉自己周围的人不要购买

不再购买该产品，但不会公开表达

视情况而定，问题严重才会行动

Q10:您认为品牌对用户评价（特别是负面评价）的回应速度和态度有多重要？

分数

标签

Q11:以下哪些因素最能促使您成为一个品牌的“粉丝”或“拥护者”，并愿意为其说好话？（可多选）

产品品质卓越，远超预期

品牌价值观与我相符

出色的客户服务和售后体验

有吸引力的会员福利和忠诚度计划

品牌具有社会责任感和良好形象

有趣的品牌内容和社群互动

Q12:您是否愿意为了喜欢的快消品品牌，参与其发起的环保、公益等社会责任项目？

非常愿意，会主动关注和参与

比较愿意，如果参与方式便捷

一般，看具体项目是否感兴趣

不太愿意

完全不愿意

Q13:请回忆一个让您印象深刻的快消品品牌互动案例（可以是好的或坏的），并简要描述它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q14:相比于新产品或新品牌，您更倾向于？

尝试新产品/新品牌，乐于探索

主要购买熟悉的品牌，偶尔尝试新品

非常保守，几乎只购买用惯的品牌

Q15:您认为当前快消品品牌在提升用户参与度和口碑方面，最需要改进的是什么？（可多选）

提升产品本身的质量和创新能力

提供更透明、真诚的沟通

建立更有价值的用户奖励和回馈体系

打造更活跃、温暖的品牌社群

加强线下体验与线上联动的结合

更快速、有效地处理用户反馈

Q16:对于提升您与快消品品牌的互动体验，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

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