快消品便捷性评价客户满意度调查

快消品便捷性评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快消品购买及使用便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务，为您提供更便捷的体验。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道购买快消品？【多选题】

大型超市/卖场

社区便利店

线上电商平台（如淘宝/京东）

生鲜配送APP（如叮咚/美团买菜）

品牌官方渠道（小程序/APP）

其他

Q3:在您选择购买渠道时，“便捷性”这一因素的重要性如何？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会优先考虑

一般，会与其他因素（如价格、品质）权衡

不太重要

完全不重要

Q4:请对您最常使用的购买渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请简要说明您对上述渠道便捷性评分的主要理由。

填空1

Q6:您认为快消品在线上平台的“商品查找与筛选”过程便捷吗？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您认为快消品在实体门店的“商品寻找与拿取”过程便捷吗？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q8:在线上购买快消品时，您遇到过哪些影响便捷性的问题？【多选题】

商品信息描述不清

库存显示不准，下单后缺货

优惠券/促销规则复杂

支付流程繁琐或失败

配送时间不灵活或不准时

退换货流程麻烦

未遇到明显问题

Q9:在实体店购买快消品时，您遇到过哪些影响便捷性的问题？【多选题】

商品陈列混乱，不易寻找

促销信息不清晰

排队结账时间过长

自助结账设备故障或操作复杂

缺货/断货

未遇到明显问题

Q10:您对快消品常见的“小包装”、“便携装”、“一次用量包装”等设计的便捷性评价如何？

非常满意，极大方便了使用和携带

比较满意，有一定帮助

感觉一般，影响不大

不太满意，有时觉得包装浪费

非常不满意

Q11:产品包装的“易开启性”（如拉环、撕口、瓶盖等）对您的使用体验影响大吗？

影响非常大，是重要的满意度指标

影响比较大，会让我偏好某些品牌

有一定影响，但可以接受

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q12:综合考虑购买、携带、使用等全过程，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前常用的快消品品牌/购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您感觉快消品的整体购买和使用便捷性有何变化？

明显变得更便捷了

略有变得更便捷

基本没有变化

略有变得更不方便

明显变得更不方便

Q14:您希望未来在哪些方面进一步提升快消品的便捷性？【多选题】

更智能的库存管理与配送（如精准预估送达时间）

更简化的线上购物流程与界面

更优化的实体店动线与自助服务

更创新、环保且易用的包装设计

更个性化的商品推荐与订阅服务

线上线下服务与积分更无缝打通

Q15:对于提升快消品便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

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