快消品购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于快消品购物渠道偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您通常购买以下哪一类快消品的频率最高？

食品饮料（如零食、饮料、乳制品）

日化用品（如洗发水、洗衣液、纸巾）

个人护理（如护肤品、化妆品）

家庭清洁（如洗洁精、消毒液）

Q2:在过去三个月内，您主要通过以下哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型综合超市/大卖场（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如7-11、全家）

社区生鲜超市/小型超市

品牌官方线上商城/APP

综合电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/社群拼单

直播带货

其他

Q3:您最常使用的快消品购物渠道是哪一个？

大型综合超市/大卖场

连锁便利店

社区生鲜超市/小型超市

品牌官方线上商城/APP

综合电商平台

社区团购/社群拼单

直播带货

Q4:您选择该最主要渠道的最关键原因是？

商品种类丰富

价格实惠/促销多

购买方便/距离近

配送速度快

商品质量有保障

购物体验好/环境舒适

习惯性选择

Q5:请对您最常使用的购物渠道的“商品价格”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的购物渠道的“商品质量与新鲜度”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的购物渠道的“购物便利性（如位置、营业时间、APP易用性）”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的购物渠道的“配送服务（如速度、包装、配送员态度）”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的购物渠道的“售后服务（如退换货、客服响应）”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在线上购物时，哪些因素会显著影响您的购买决策？（可多选）

用户评价/口碑

商品详情页信息

直播/短视频展示

平台或店铺的促销活动

包邮门槛与配送时效

退换货政策是否便捷

品牌知名度

Q12:在线下实体店购物时，哪些因素会显著影响您的购买决策？（可多选）

商品陈列与现场体验

促销员介绍或试吃试用

即时可得的便利性

价格标签清晰度

店内环境与卫生

结账排队速度

Q13:您如何看待“线上比线下购买快消品更划算”这一说法？

非常同意

比较同意

一般/不确定

不太同意

非常不同意

Q14:您未来半年内，计划增加在哪个渠道购买快消品的支出？

大型综合超市/大卖场

连锁便利店

社区生鲜超市/小型超市

品牌官方线上商城/APP

综合电商平台

社区团购/社群拼单

直播带货

没有明确计划，维持现状

Q15:您希望购物渠道在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更精准的个性化推荐

优化会员积分与权益

增加更多小规格/试用装商品

提升生鲜产品的品质与配送

缩短线上订单的配送时间

改善线下门店的购物动线与环境

提供更透明的产品溯源信息

其他

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q19:您个人的平均月收入（或可支配生活费）大致范围是？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

Q20:对于快消品的购物渠道与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

快消品购物渠道偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供快消品购物渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析渠道选择、评估服务满意度、洞察消费决策因素，适合零售、电商及市场研究机构优化渠道策略与提升客户体验。

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