快消品购物渠道偏好与服务质量调查

Q1:您通常购买以下哪一类快消品的频率最高？

Q2:您主要通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

Q3:在您选择购物渠道时，以下哪个因素对您决策影响最大？

Q4:请对您最常使用的购物渠道的“商品丰富度与可选性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常使用的购物渠道的“价格透明度与公平性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在过去一年中，使用线上平台购买快消品的频率变化如何？

Q7:您选择线上购买快消品的主要原因是什么？（可多选）

Q8:您选择线下实体店购买快消品的主要原因是什么？（可多选）

Q9:您对线上购物平台的配送服务（准时性、包装完好性）整体满意度如何？

Q10:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个购物渠道？

Q11:您在购物过程中，是否遇到过明显的服务质量问题（如商品错发、漏发、严重延迟、客服态度差等）？

Q12:如果遇到服务质量问题，您通常会采取哪些方式解决？（可多选）

Q13:请对您处理过的购物渠道售后服务的“问题解决效率”进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q14:您是否愿意为更好的服务质量（如更快配送、专属客服、无忧退换）支付少量额外费用？

Q15:您希望购物渠道在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）

Q16:未来一年，您预计在哪个渠道的消费占比会有所增加？

Q17:请留下您对当前快消品购物渠道服务质量的任何其他意见或建议：

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您的性别是？

Q20:您目前居住的城市类型是？