快消品购物渠道偏好与满意度调查

快消品购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于快消品购物渠道偏好与绩效满意度的市场研究。本问卷旨在了解您的购物习惯及对不同渠道的评价，所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常购买快消品（如食品饮料、日化用品）的频率是？

每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q2:您主要通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店

线上平台（如天猫超市、京东）

生鲜电商/社区团购（如叮咚买菜、美团优选）

品牌官方直营店/小程序

会员制仓储超市（如山姆、Costco）

其他

Q3:在上述所有渠道中，您最常使用（购物频次最高）的是哪一个？

大型综合超市

社区便利店

线上平台

生鲜电商/社区团购

品牌官方直营店

会员制仓储超市

其他

Q4:总体而言，您对您最常使用渠道的购物体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:促使您选择该渠道作为主要购物渠道的最关键原因是？

价格优惠

商品种类丰富

购物便利/节省时间

商品品质有保障

配送服务快捷

促销活动多

习惯/信任该渠道

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q7:在线上购物时，您最看重哪些方面？（可多选）

商品价格

配送速度（如当日达、次日达）

包邮门槛

平台/商家信誉

用户评价与晒图

退换货便利性

APP/网站使用体验

Q8:您认为线上购物渠道在商品新鲜度（如生鲜食品）方面的表现如何？

非常出色，优于线下

与线下相当

略逊于线下，但可接受

明显不如线下

不购买线上生鲜

Q9:在实体店购物时，哪些因素最能吸引您？（可多选）

可以亲自挑选、检查商品

即买即得，无需等待

购物环境舒适

有现场促销/试吃活动

店员服务专业

停车方便

Q10:您是否使用过“线上订购，线下自提”或“到店扫码购”等融合渠道模式？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道此功能

Q11:您认为当前各类购物渠道在满足您“一站式购齐”需求方面的表现如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q12:您通常如何获取商品促销信息？

超市/平台APP推送

社交媒体（微信、抖音等）

线下传单/海报

朋友/家人告知

很少关注促销信息

Q13:您认为目前购物渠道在哪些方面仍有待改进？（可多选）

价格透明度与公平性

商品质量稳定性

缺货/断货问题

配送的准时性与包装

售后服务响应速度

个人信息安全保护

会员权益与积分价值

Q14:您是否愿意为更快的配送（如30分钟达）或更优质的服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于未来的快消品购物体验，您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

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