快消品线上线下购物选择与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于消费者在快消品（如食品饮料、日化用品等）线上线下购物选择与满意度的调研。本问卷旨在了解您的购物习惯、偏好及体验。问卷匿名填写，所有数据仅供研究使用，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买快消品（如零食、饮料、洗发水、纸巾等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常购买哪些品类的快消品？（可多选）

食品饮料

个人护理（洗发水、沐浴露等）

家庭清洁用品（洗衣液、洗洁精等）

纸品（纸巾、卫生纸）

美妆护肤

其他

Q3:在购买快消品时，您更倾向于选择哪种主要渠道？

线上电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

线下大型商超/超市（如沃尔玛、家乐福）

线下便利店/社区小店

品牌官方线上商城/小程序

线上线下结合，视情况而定

Q4:选择线上购物时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/折扣力度

配送速度（如当日达、次日达）

商品/品牌选择丰富度

用户评价与口碑

促销活动（如满减、秒杀）

平台使用便捷性

Q5:选择线下购物时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

即时获得商品

可以实际查看/体验商品

价格透明/无额外运费

购物体验/氛围

习惯性/方便顺路

促销活动（如买一送一）

Q6:对于价格敏感度较高的快消品（如纸巾、矿泉水），您更可能通过哪种渠道购买？

线上，因为比价方便且常有活动

线下，能看到实物且无运费

不一定，看当时哪个渠道更划算

Q7:对于需要快速补充或急需的快消品（如忘买的酱油、深夜的零食），您更可能通过哪种渠道购买？

线上即时零售（如美团买菜、京东到家）

线下便利店

看哪边更快/更方便

Q8:请对您最近一次线上购买快消品的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线上购物体验不满意的方面可能有哪些？（可多选）

商品与描述/图片不符

物流配送慢或不准时

包装破损

退换货流程复杂

售后服务响应慢

没有不满意

Q10:请对您最近一次线下购买快消品的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对线下购物体验不满意的方面可能有哪些？（可多选）

排队结账时间长

想要的商品缺货

价格不如线上优惠

店内环境/布局不佳

促销信息不清晰

没有不满意

Q12:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”的购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q13:您认为线上线下融合（全渠道）的购物模式，对您购买快消品的吸引力如何？

非常有吸引力，愿意尝试/使用

有一定吸引力，视具体情况而定

没有吸引力，还是习惯单一渠道

Q14:您主要通过哪些渠道了解快消品的促销信息？（可多选）

电商APP推送

社交媒体（如微信、抖音）

品牌/商家短信/邮件

线下门店海报/广播

朋友/家人推荐

电视/传统媒体广告

Q15:您是否愿意为更快的配送（如30分钟达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您是否关注快消品的可持续性（如环保包装、成分天然）？

非常关注，并影响购买决策

比较关注，会作为参考因素之一

一般，主要看价格和效果

不太关注

完全不关注

Q17:未来一年，您预计在快消品上的线上消费比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:您对快消品品牌或零售商在提升购物体验方面，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前居住的城市类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村

快消品线上线下购物选择与满意度调查

介绍

本模板旨在提供快消品消费者购物渠道偏好与体验的调研解决方案。帮助您分析购物习惯、评估渠道满意度、洞察消费趋势，适合快消品牌、零售商和市场研究机构优化全渠道销售策略。

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