快消品消费者线上线下渠道选择与绩效满意度调查

您好！我们是快消品市场研究团队，正在进行一项关于消费者购物渠道选择与使用体验的调查。本问卷旨在了解您在线上线下购物时的偏好、决策因素及满意度，以帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买快消品（如食品饮料、日用品、个人护理品等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型综合电商平台（如淘宝/天猫、京东）

生鲜/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜）

品牌官方线上商城/小程序

线下大型超市/大卖场

线下社区便利店/小超市

线下品牌专卖店/专柜

其他

Q3:在购买日常快消品时，您更倾向于选择线上还是线下渠道？

绝大多数时候选择线上

线上为主，线下为辅

线上线下各占一半

线下为主，线上为辅

绝大多数时候选择线下

Q4:当您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动多

送货上门，方便快捷

商品种类丰富，选择多

可以轻松比价

用户评价/口碑参考性强

节省外出时间和精力

其他

Q5:当您选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以亲眼看到、触摸到实物

即买即得，无需等待配送

享受逛街/逛超市的体验

对商品质量更放心

有导购人员提供咨询

处理退换货更方便

其他

Q6:对于线上购物的商品配送速度，您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:对于线上购物的商品描述准确性（如规格、图片、功能），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:对于线上购物的售后服务（如退换货、客服响应），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:对于线下购物时门店的商品陈列与购物环境，您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:对于线下购物时门店工作人员的服务态度与专业性，您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:对于线下购物时商品的新鲜度/保质期，您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:综合来看，您认为线上购物在满足您快消品需求方面的整体表现如何？

非常出色，远超预期

表现良好，基本满足需求

表现一般，有改进空间

表现较差，很多方面不足

非常糟糕，完全无法满足

Q13:综合来看，您认为线下购物在满足您快消品需求方面的整体表现如何？

非常出色，远超预期

表现良好，基本满足需求

表现一般，有改进空间

表现较差，很多方面不足

非常糟糕，完全无法满足

Q14:您认为线上购物渠道在哪些方面最需要改进？

提升配送速度与准时性

确保商品质量与描述一致

优化售后服务流程

加强商品品控与保质期管理

提供更个性化的推荐

简化购物与支付流程

其他

Q15:您认为线下购物渠道在哪些方面最需要改进？

优化商品价格与促销活动

改善购物环境与卫生状况

提升工作人员服务态度与效率

增加商品种类与库存

缩短排队结账时间

提供更多数字化服务（如扫码购）

其他

Q16:您是否愿意尝试线上线下融合的新零售模式（如线上下单、门店自提或线下体验、线上下单）？

非常愿意，会积极尝试

愿意，可以接受

不确定，看具体情况

不太愿意，更习惯单一模式

完全不愿意

Q17:如果0-10分代表推荐意愿，0分表示“绝对不会推荐”，10分表示“一定会推荐”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快消品购物渠道？

选项1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q21:对于快消品线上线下购物渠道的未来发展，您还有什么其他意见或建议？

填空1

快消品消费者线上线下渠道选择与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供快消品消费者线上线下购物行为与体验调研的标准化解决方案。帮助您分析渠道偏好、评估绩效表现、识别改进机会，适合市场研究机构、零售企业和品牌商优化全渠道战略与消费者服务。

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