快消品社区服务满意度调查问卷

快消品社区服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的社区服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受我们社区服务（如产品咨询、配送、售后等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的社区服务？

社区宣传栏/海报

邻居/朋友推荐

线上社群/微信群

社区活动

其他

Q3:请对本次社区服务人员的专业知识和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们社区服务的响应速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

一般，有待提升

比较慢，需要等待

非常缓慢，难以接受

Q5:您使用过我们社区提供的哪些快消品相关服务？（可多选）

产品信息咨询与推荐

快速配送上门

售后问题处理

优惠促销活动通知

社区团购

产品试用体验

其他

Q6:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐我们的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对我们社区服务中提供的快消品（如日用品、食品等）质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为我们社区服务的价格（如配送费、团购价等）是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理，可以接受

一般，中规中矩

不太合理，有些偏高

非常不合理，难以接受

Q9:您希望未来社区服务增加哪些功能或内容？（可多选）

更丰富的商品品类

更快的配送时效（如30分钟达）

定期的会员专属优惠

社区生活知识/技巧分享

线下体验或互动活动

积分兑换礼品

环保回收服务

其他

Q10:您对我们社区服务的整体便利性评价如何？

非常便利，极大地节省了时间和精力

比较便利，基本能满足需求

一般，便利性有限

不太便利，流程有些繁琐

非常不便利

Q11:请对社区服务解决您问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q12:您是否愿意继续使用我们的社区服务？

非常愿意，已成为习惯

比较愿意，会考虑使用

视情况而定，看具体需求

不太愿意，可能会寻找替代

完全不愿意

Q13:在您看来，我们社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务人员的专业性

服务响应速度

商品质量与种类

服务价格

服务流程的便捷性

信息沟通的透明度

售后服务保障

其他

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收我们的服务通知和活动信息？

微信群/线上社群

短信

电话

社区公告栏

手机APP推送

Q15:请留下您对我们社区服务的任何其他意见或建议（如具体案例、期望等）：

填空1

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