快消品社区服务满意度与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于快消品社区服务的调研，旨在了解您的消费习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道购买快消品（如食品、日用品、个人护理品等）？

大型商超/超市

社区便利店/小超市

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/社群

生鲜配送APP

Q2:您光顾社区便利店/小超市的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少或从不

Q3:您选择在社区便利店/小超市购物，主要看重哪些方面？（可多选）

地理位置便利，离家/公司近

营业时间长

商品价格实惠

商品种类齐全

服务态度好

有熟悉的店主/店员

应急购买需求

Q4:总体而言，您对您常去的社区便利店/小超市的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否使用过社区团购（如通过微信群、小程序等）购买快消品？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:如果使用过社区团购，您认为其吸引您的主要优势是？（可多选）

价格比实体店更优惠

商品品质有保障

提货点离家近，方便

团长服务好

商品品类丰富，选择多

社交互动乐趣

Q7:在购买快消品时，您更倾向于关注以下哪个因素？

品牌知名度

商品价格

促销活动力度

产品成分/安全性

购买便捷性

Q8:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或邻居推荐您最满意的社区购物渠道（便利店或团购）？

选项1

Q9:您是否愿意为社区小店提供的额外服务（如代收快递、预定商品、送货上门等）支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望社区小店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

增加生鲜果蔬品类

延长营业时间

改善店内环境卫生

提供更多优惠促销

增加线上订购和配送

提升店员服务专业性

增加便民服务（如充电、复印）

Q11:您主要通过什么方式了解社区小店的促销或新品信息？

店内海报/宣传单

店主/店员口头告知

微信社群/朋友圈

其他线上平台

基本不关注

Q12:您对社区小店商品的新鲜度（如面包、奶制品）和保质期的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:与大型超市相比，您认为社区小店的价格普遍如何？

明显更贵

稍微贵一点

差不多

稍微便宜一点

明显更便宜

Q14:请描述一次您在社区购物（便利店或团购）中最满意或最不满意的一次经历。

填空1

Q15:未来一年，您预计在社区便利店/团购上的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的社区类型是？

老旧小区

普通商品房小区

中高端商品房小区

单位家属院

其他

快消品社区服务满意度与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供快消品社区服务满意度与消费行为的标准化调研方案。帮助您评估购物渠道偏好、分析服务满意度、洞察消费决策因素，适合零售企业、电商平台和社区管理者进行精准的消费者行为分析。

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