快消品社区服务满意度与培训需求调研

快消品社区服务满意度与培训需求调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们社区服务的满意度，并收集您对后续培训的需求与建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务并设计更贴合您需求的培训内容。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。预计填写时间约5-8分钟。

Q1:您是我们社区服务的用户类型是？

个人消费者

社区便利店/小超市经营者

社区团购团长

其他合作方

Q2:您使用我们快消品社区服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

第一次使用

Q3:请对您最近一次使用我们社区服务的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种渠道使用我们的社区服务？

手机APP

微信小程序

社区线下服务点

电话订购

其他

Q5:您认为我们目前提供的快消品（如食品、饮料、日用品等）在哪些方面有待提升？

商品种类丰富度

商品新鲜度/保质期

价格竞争力

促销活动吸引力

配送速度

缺货率

包装完好度

其他

Q6:您对我们服务人员（如配送员、客服、社区顾问）的专业态度和沟通能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您希望获得哪些方面的培训或知识支持？（可多选）

新产品功能与使用技巧

促销活动规则与参与方式

线上平台（APP/小程序）操作指南

售后服务流程与问题解决

食品安全与储存知识

社区营销与推广技巧

其他

Q8:您更倾向于哪种培训形式？

线上直播课程

线上录播视频/图文

线下社区沙龙/讲座

一对一辅导

无所谓，内容有用即可

Q9:您认为每次培训的时长多久比较合适？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q10:您对我们处理投诉或售后问题的效率与效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为哪些增值服务能提升您的满意度？（可多选）

快速配送（如30分钟达）

预约配送

商品试用/小样派发

积分兑换/会员专属福利

以旧换新/空瓶回收

社区团购优惠

其他

Q12:您是否愿意推荐我们的社区服务给朋友或邻居？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请用0-10分评价您向他人推荐我们社区服务的可能性。（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为影响您使用我们服务的最主要障碍是什么？

价格偏高

配送不及时

商品不全

使用流程复杂

服务人员不专业

没有明显障碍

Q15:您对我们社区服务的其他具体意见或建议（如商品、服务、培训等任何方面）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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