快消品人工智能态度与服务质量调查

快消品人工智能态度与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于快消品行业中人工智能（AI）应用态度与服务质量的调研。本问卷旨在了解您对AI技术的看法及其在服务体验中的表现。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您通常在哪些渠道购买快消品（如食品、饮料、日用品等）？

大型商超/超市

便利店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上渠道

社区团购/生鲜电商

其他

Q3:您对快消品零售中应用人工智能技术（如智能推荐、客服机器人、无人收银）的整体了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:您是否使用过由AI驱动的快消品相关服务（例如：个性化商品推荐、AI客服咨询、智能搜索商品）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用提供AI服务的快消品购物平台或品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为AI在提升快消品购物效率（如快速找到商品、缩短结算时间）方面的表现如何？

分数

标签

Q7:您认为AI在提供个性化推荐（如根据您的喜好推荐商品）方面的准确性如何？

分数

标签

Q8:在快消品购物过程中，您认为AI可以在哪些环节提供更好的服务？（可多选）

商品搜索与发现

个性化推荐与促销

库存查询与到货通知

智能客服与售后解答

无人收银与自助结算

物流配送跟踪

其他

Q9:当遇到购物问题时，您更倾向于寻求哪种方式的帮助？

人工客服

AI智能客服

查看自助帮助页面/FAQ

视问题复杂程度而定

Q10:您对目前接触过的AI客服（如聊天机器人）解决问题的满意度如何？

分数

标签

Q11:您认为当前AI在快消品服务中主要存在哪些不足？（可多选）

理解复杂问题的能力差

回答生硬，缺乏人情味

推荐不够精准，可能涉及隐私

问题解决效率低，常需转人工

技术不稳定，容易出错

缺乏透明度和解释性

其他

Q12:您是否担心在快消品购物中使用AI服务会带来个人隐私和数据安全问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q13:未来，您是否愿意尝试更多由AI提供的新颖快消品购物或服务体验？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望未来AI在快消品领域优先发展哪些功能或服务？（可多选）

更智能、人性化的虚拟购物助手

基于AR/VR的虚拟试用体验

预测性补货与智能家庭库存管理

更精准的健康与营养建议

无缝的线上线下融合购物体验

更高级的欺诈检测与支付安全

其他

Q15:总体而言，您对人工智能技术赋能快消品行业发展的前景持何种态度？

非常乐观

比较乐观

中立

比较悲观

非常悲观

Q16:对于快消品品牌或零售商如何更好地利用人工智能技术来提升您的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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