快消品数字化转型认知与客户满意度调查

Q1:您是否了解快消品行业的“数字化转型”？

Q2:您通常通过哪些渠道了解快消品品牌信息？（多选）

Q3:您认为快消品品牌进行数字化转型（如线上购物、智能客服、个性化推荐）对您的消费体验有提升吗？

Q4:请对您最近一次使用某快消品品牌线上渠道（如APP、小程序）购物的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您更倾向于通过哪种方式购买快消品？

Q6:在线上购物时，哪些数字化功能或服务对您最重要？（多选）

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快消品线上购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您是否使用过快消品品牌的会员体系或积分计划？

Q9:您认为当前快消品品牌通过数字化方式（如APP推送、短信、微信）进行的营销信息推送频率是否合适？（1-5分，1分为过于频繁，5分为频率过低）

Q10:您希望品牌通过数字化方式为您提供哪些增值服务？（多选）

Q11:当您遇到产品问题时，您首选的解决渠道是？

Q12:请对您最近一次与快消品品牌客服（无论线上或线下）沟通解决问题的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:您是否关注过快消品品牌在环保、社会责任等方面的数字化信息（如碳足迹追踪、公益项目）？

Q14:您认为，快消品品牌在数字化转型过程中，最需要改进或加强的方面是什么？

Q15:您认为人工智能（AI）或大数据在未来快消品服务中的应用前景如何？

Q16:在数据安全与隐私保护方面，您对快消品品牌有哪些期待？（多选）

Q17:总体而言，您对目前快消品行业的数字化服务水平满意吗？

Q18:请留下您对任何特定快消品品牌（可选填）在数字化转型或客户服务方面的具体表扬或批评：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在快消品（如食品饮料、个护家清、日用品等）上的支出大约为？