快消品保险购买意愿与满意度调查

快消品保险购买意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于快消品（如家电、电子产品等）保险服务的消费者研究。本次调查旨在了解您对相关保险的购买意愿、使用体验及满意度。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及服务改进。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年内，您是否购买过快消品（如手机、电脑、大家电等）的延保或意外损坏险？

是，购买过

否，从未购买

Q2:您通常通过哪些渠道了解到快消品保险信息？（可多选）

产品购买页面（线上/线下）

销售人员推荐

朋友或家人介绍

社交媒体广告

品牌官方宣传

从未关注过

Q3:在购买新电子产品或大家电时，您考虑购买延保或意外险的可能性有多大？

非常高，通常会购买

比较高，会认真考虑

一般，视情况而定

比较低，很少考虑

非常低，几乎不考虑

Q4:您认为快消品保险的保费（价格）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不清楚/未关注

Q5:请对您接触过的快消品保险条款的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q6:哪些因素会促使您购买一件快消品的保险？（可多选）

产品本身价格昂贵

产品容易损坏或出故障

保险保障范围全面

保费价格划算

理赔流程简便快捷

品牌信誉好

销售人员强力推荐

其他

Q7:您是否有过为快消品保险发起理赔的经历？

是，有过

否，从未有过

Q8:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向朋友或家人推荐购买快消品保险？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:总体而言，您对目前市场上快消品保险服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解/未使用过

Q10:您认为当前快消品保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低保费价格

扩大保障范围

简化理赔流程和材料

提高理赔速度

提升客服人员专业度

使保险条款更透明易懂

提供更灵活的保险期限

其他

Q11:未来一年内，您计划购买快消品保险的可能性是？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q12:您更倾向于通过以下哪种方式购买快消品保险？（可多选）

与产品一同在线下单购买

产品收货后单独在线补买

在实体店购买产品时一并购买

通过第三方保险平台购买

通过银行或金融机构购买

其他

Q13:请对您所了解的快消品保险服务的整体性价比进行评分（1-5分，1分为性价比极低，5分为性价比极高）

分数

标签

Q14:对于快消品保险服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人月收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

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