快消品汽车购买意愿与服务质量调查

快消品汽车购买意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于快消品汽车购买意愿与服务质量的市场调研。本问卷旨在了解您在购车过程中的考虑因素、对服务质量的评价及未来购买意向。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但计划在未来一年内购买

否，暂无购买计划

Q2:如果您计划购车，您最倾向于购买哪个价位的车型？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q3:在选购汽车时，您最关注以下哪些因素？（最多可选3项）

品牌与口碑

车辆性能（如动力、操控）

燃油经济性或续航里程

外观设计与内饰

安全配置

智能科技配置（如车联网、自动驾驶辅助）

售后服务与保养成本

促销活动与价格优惠

Q4:您主要通过哪些渠道了解汽车信息？（单选最主要渠道）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/社交媒体

线下4S店/车展

亲友推荐

短视频平台（如抖音、快手）

其他

Q5:您认为当前汽车销售顾问（如4S店销售）的专业知识水平如何？

分数

标签

Q6:您认为当前汽车销售过程中的试驾体验环节安排得如何？

分数

标签

Q7:在购车过程中，您是否曾因服务质量问题（如态度差、流程繁琐、信息不透明）而犹豫或放弃购买某个品牌？

是，曾因此放弃购买

是，曾因此产生犹豫但最终购买

否，服务质量未影响我的决策

Q8:您认为理想的汽车售后服务应包含哪些核心要素？（最多可选3项）

快速响应与预约便捷

维修/保养价格透明合理

原厂配件供应充足

技师技术专业可靠

服务环境整洁舒适

提供代步车或交通补贴

定期客户关怀活动

Q9:基于您已知或体验过的服务，您有多大可能向朋友或同事推荐该汽车品牌的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您对新能源汽车（纯电/插混/增程）的购买意愿如何？

非常感兴趣，是首选

比较感兴趣，会与传统燃油车比较

一般，持观望态度

不太感兴趣，更倾向于传统燃油车

Q11:如果考虑购买新能源汽车，您的主要顾虑是什么？（最多可选3项）

续航里程焦虑

充电便利性（充电桩数量、分布）

电池安全性与寿命

车辆保值率

技术更新迭代快

购车成本较高

暂无顾虑

Q12:您更倾向于哪种购车方式？

全款一次性付清

汽车金融贷款

融资租赁（以租代购）

订阅制/按月付费

Q13:您对目前市场上汽车品牌提供的线上看车、选配、下单等数字化购车服务的便捷性满意吗？

分数

标签

Q14:对于提升汽车购买全流程（从信息搜集到交付售后）的服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:未来3年内，您再次购买或换购新车的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的家庭年收入大致范围是？

15万元以下

15-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

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