服装纺织消费偏好与服务质量调查

服装纺织消费偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于服装纺织消费偏好与服务质量的调研，旨在了解您的购物习惯与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您购买服装纺织品类（如服装、家纺）的主要渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

线下实体品牌专卖店

线下大型商场/百货

线下奥特莱斯/折扣店

其他

Q2:在选购服装时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

面料材质与舒适度

款式设计与流行度

价格与性价比

品牌知名度

颜色与尺码齐全度

产品质量与做工

售后服务保障

环保与可持续性

Q3:您通常购买服装的价位区间是（单件上衣/裤装）？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q4:您对目前市场上服装纺织品的整体质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您了解并购买过使用环保/可持续材料（如有机棉、再生纤维）制成的纺织品吗？

经常购买

偶尔购买

了解但未购买过

不了解也未购买过

Q6:您主要通过哪些方式获取服装新品或潮流信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台推荐

品牌官网/官方社交媒体

时尚杂志/网站

朋友/家人推荐

线下逛街看到

其他

Q7:在线上购物时，影响您下单决策最关键的信息是？

商品详情页描述与图片

用户评价与晒图

店铺评分与信誉

退换货政策是否便利

直播讲解与展示

价格与促销活动

Q8:综合考虑产品、价格、服务，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常购买的服装品牌？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q9:您最近一次在实体店购物时，店员的服务态度如何？

非常热情主动，专业度高

态度良好，有基本服务

态度一般，仅回答询问

态度冷淡，缺乏服务意识

近期未在实体店购物

Q10:您在服装消费过程中，遇到过哪些服务质量问题？（可多选）

线上商品与描述/图片严重不符

尺码不准，退换货麻烦

物流配送速度慢或损坏

客服响应慢或解决问题不力

线下门店缺货断码

售后维修或处理周期长

未遇到过明显问题

Q11:如果对购买的商品不满意，您通常会如何处理？

申请退换货

联系客服协商解决

留下中差评

自认倒霉，不再购买

视商品价值和不满意程度而定

Q12:您对常用服装品牌的售后服务（如退换货流程、客服响应）整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为目前服装行业在服务质量方面最需要改进的是？

提升商品信息真实性（如图文一致）

优化退换货流程与政策

加强客服专业培训与响应速度

改善线下购物体验与环境

提高物流配送效率与包装质量

提供更个性化的穿搭建议

Q14:对于服装品牌提升服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在服装纺织品类上的平均消费金额大约是？

300元以下

301-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

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