服装纺织服务体验市场调研问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您通常通过哪些渠道购买服装纺织类产品？（可多选）

Q4:您购买服装纺织类产品的平均频率是？

Q5:请您对【线上购物】的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对【线下门店购物】的整体服务体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在线上购物时，您最看重哪些服务环节？（可多选）

Q8:您最近一次线上购买服装纺织产品后，对物流配送的时效性是否满意？

Q9:在线下门店购物时，店员的服务态度对您的购买决策影响大吗？

Q10:您认为目前服装纺织类产品在【产品质量】方面存在哪些主要问题？（可多选）

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买过的一个服装/家纺品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:当您购买的服装纺织产品出现质量问题时，您通常会如何处理？

Q13:您对品牌或商家处理售后问题的效率满意吗？

Q14:您认为理想的售后服务应包含哪些？（可多选）

Q15:您是否愿意为更好的服务体验（如专属客服、免费改衣、环保包装等）支付稍高的价格？

Q16:哪些因素最能提升您对一个服装纺织品牌的忠诚度？（可多选）

Q17:您是否关注服装纺织产品的环保/可持续性信息（如环保面料、低碳生产）？

Q18:请描述一次让您印象深刻的【优质】或【糟糕】的服装纺织服务体验（请简要说明品牌、渠道和具体事件）：

Q19:总体而言，您对目前市场上服装纺织行业的整体服务体验水平打几分？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q20:对于服装纺织品牌/商家在提升服务体验方面，您还有什么具体的建议或期望？