服装纺织服务体验与品牌认知调查

您好！我们是某服装纺织品牌，正在进行一项关于服务体验与品牌认知的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，并提升我们的产品与服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您购买服装或纺织品的频率是？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

几乎不购买

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买服装纺织品牌？（可多选）

线下实体店/商场

品牌官方网站

天猫/京东等综合电商平台

抖音/小红书等内容社交平台

朋友/家人推荐

电视/杂志广告

其他

Q3:在众多服装品牌中，您能立刻想到的品牌有几个？

1-2个

3-5个

6-10个

10个以上

想不起来

Q4:请写出您第一时间想到的1-3个服装或纺织品品牌名称。

填空1

Q5:在购买服装时，您最看重以下哪个因素？

面料/材质舒适度

款式/设计感

价格

品牌口碑/知名度

售后服务（如退换货）

环保/可持续性

Q6:您认为一个优秀的服装品牌，其“服务体验”主要应体现在哪个环节？

售前咨询与导购

店内购物环境与试衣体验

线上购物流程的便捷性

物流与配送速度

售后服务（退换货、维修等）

会员关怀与活动

Q7:请对您最近一次在服装店（线上或线下）的购物体验进行整体满意度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在您最近的购物体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

产品与描述/展示一致

店员/客服态度友好专业

价格合理或优惠

物流速度快

退换货流程顺畅

店铺/网站设计美观易用

没有特别满意的方面

Q9:在您最近的购物体验中，哪些方面有待改进？（可多选）

产品有瑕疵或质量问题

店员/客服响应慢或不专业

价格偏高

物流慢或包装差

退换货政策苛刻或流程复杂

找不到想要的款式或尺码

没有不满意的方面

Q10:您是否会因为一次糟糕的售后服务而不再选择该品牌？

一定会

很可能会

看情况，取决于问题严重性

不太会，更看重产品本身

完全不会

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常购买的服装品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您如何看待服装品牌的“可持续性”或“环保”主张？

非常重要，是选择品牌的关键因素

比较重要，会优先考虑

有一定影响，但不是决定因素

不太关注

完全不关注

Q13:您希望品牌通过哪些方式与您保持互动或提供增值服务？（可多选）

会员专属折扣/优惠券

新品上市/促销信息推送

穿搭技巧/时尚资讯分享

邀请参与线下体验活动

积分兑换礼品

提供个性化的产品推荐

不需要互动

Q14:您是否愿意为具有更好面料、更优工艺或更佳售后服务的服装支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，要看具体贵多少

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述您心中理想的服装品牌应具备的三个特质。

填空1

Q16:社交媒体（如抖音、小红书）上的博主推荐或用户分享，对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常根据推荐购买

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看品牌和产品本身

完全没有影响

不关注社交媒体

Q17:您认为目前服装行业在服务或产品上，最普遍存在的问题是什么？

产品质量参差不齐

同质化严重，缺乏设计创新

定价虚高，性价比低

过度营销，夸大宣传

售后服务体系不完善

库存问题（缺货或积压）

Q18:请对您目前主要购买的服装品牌的“品牌形象”（如高端、亲民、时尚、经典等）清晰度进行评分。（1分为非常模糊，5分为非常清晰）

分数

标签

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

个体经营者

退休人员

其他

Q22:您个人每月在服装纺织品上的平均消费大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

服装纺织服务体验与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供服装纺织行业市场调研的标准化解决方案。帮助您收集消费者反馈、评估服务体验、分析品牌认知，适合服装品牌、市场调研机构和零售企业进行精准的消费者洞察与品牌优化。

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